満足

東京都江戸川区

K様

2014/12

好物の鮪を用意してくれ母も喜んでいます。

家族葬
10～20名参列
仏教
西葛西セレモニー江戸川区球場前ホール

とても丁寧でサービスが行き届いていたので、ありがたかったです。対応も良くて、特に鮪のサービスには驚きました。母も喜んでいたと思います。

個別評価

お問い合わせ対応

4
事前相談

4
お迎え対応

3
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

高野孝徳

東京都江戸川区 K様からいただいたコメント

初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

夜中なのに丁寧に対応して下さりありがたかったです。
資料の中でわかりにくい点はございましたか？

いいえ

丁寧で良かったです。
思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？

はい

孫たちからのメッセージもありびっくりでした。写真もたくさんありよかったです。
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？

はい

予想していたよりずっとなごやかな式でよかったです。
アフターサポート担当者に今後のサポートを任せたいとお感じになりますか？

はい

わざわざお電話いただきありがたかったです。

実際のアンケート回答

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5

大変満足

東京都世田谷区

H様

2014/12

どんな時も姿が見えなくなるまで見送ってくれました。

一日葬
10～20名参列
無宗教
セレモニー目黒

皆様が頑張ってくださったおかげで、出席した親戚からとてもステキな式だったよ! とたくさん連絡頂けました。いつ会社にTELをしても、どなたが出ても私のことをわかっていて、素晴らしいなと感動しました。打合せから葬儀の終わりまで、どんな時も私の姿が見えなくなるまで見送ってくださるのを見て、むすびすさんに決めた! と思いましたし、むすびすさんにお願いしてやっぱりよかった!! と心から思いました。本当にありがとうございました。ますますのご活躍を期待しています! またお願いすることもあるかと思います。よろしくお願いします!

個別評価

お問い合わせ対応

5
事前相談

5
お迎え対応

5
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

東京都世田谷区 H様からいただいたコメント

弊社のサービスはお知り合いの方にもおすすめいただける品質でしたか？

知り合いにすすめられる

丁寧でわからないことだらけの私にいろんなことを教えてくださいました。
事前相談の担当者（小野崎敦）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

決め手は小野崎さんの心ある応対でした。
ご葬儀担当者以外のスタッフや、お料理の配膳スタッフの対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

逆にケーキを出すタイミング、時間の配り方など気を配っていただいてありがたかった。
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？

はい

アットホームでとてもよい式になりました!!

実際のアンケート回答

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5

大変満足

東京都練馬区

O様

2014/11

放心状態の私を親切にフォローしてくれました。

家族葬
20名～30名参列
仏教
堀ノ内斎場

全体的に満足できる葬儀を行うことができました。スタッフの皆さんの対応がとても丁寧で、好感が持てました。母の臨終を迎えたばかりで放心状態の中、冷静に対応ができなかったのですが、親切にわかりやすくフォローしてくださいました。

個別評価

お問い合わせ対応

5
お迎え対応

5
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

東京都練馬区 O様からいただいたコメント

担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

明細が具体的に示されており、質問がしやすかったです。
ご葬儀担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

通夜のとき、私が具合が悪くなりほぼ不在になるというトラブルがあったのですが、適切に対応していただき大変助かりました。
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？

はい

イメージしていた以上に明るく気持ちが和む祭壇になっていました。花が好きだった母のイメージに合っていたと思います。
思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？

はい

一般参列の人たちも母に対面しやすい配置にしていただいて、とてもよかったと思います。
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？

はい

告別式はほぼ身内だけでゆっくり見送ることができました。お別れの時間が十分とれたのがうれしかったです。
役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？

はい

不明なことやわからないことに答えていただき、今後の参考になりました。
故人様への対応に、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

遺体をとても丁寧に扱ってくださったと思います。特に着せ替えとメイクについてはその過程に立ち会うことができ、とても感銘を受けました。きれいにしていただいて感謝しております。

実際のアンケート回答

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5

大変満足

東京都府中市

S様

2014/11

悲しみで止まっていた涙が流れるお別れでした。

一般葬
50名～100名参列
仏教
祥應寺きわだ斎場

故人の急逝以来涙も出ないと言っていた母が、担当者エンディングプランナーのご配慮で手を握り涙を流しながら別れの言葉を送ることができました。家族一同その姿を見て涙するとともに、ほっとした気持ちになりました。心のこもったご対応をありがとうございました。

個別評価

お迎え対応

5
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

東京都府中市 S様からいただいたコメント

弊社のサービスはお知り合いの方にもおすすめいただける品質でしたか？

知り合いにすすめられる

近所からも良いお通夜だったとのこと。今までで一番美味しいコーヒーだったとのこと。
担当者エンディングプランナーの費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

三時間にもわたって、真摯に個人の真髄に触れ、素晴らしいご提案を下さった事、ただただ感謝申し上げます。
ご葬儀担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

家族一人ひとりに細やかな気配り、お声掛けを下さいました。
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？

はい

イメージ以上でした。こんなに心のこもった、故人”らしさ”にあふれたお別れは初めてでした。

実際のアンケート回答

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4.6

大変満足

神奈川県藤沢市

W様

2014/11

悲しみの中、何の心配もなく終えられました。

自宅葬
～10名参列
仏教
自宅

資料が完璧で間違いないだろうと即決したのですが、資料以上に関わって下さった方が、葬儀から運転手、アフターまで素晴らしく良い方々で、疲労と悲しみの中、何の心配もなく終えることが出来ました。心から感謝しています。父も喜んでくれていると思います。みなさんの暖かいお人柄のおかげで私も救われました。ありがとうございました。

個別評価

お問い合わせ対応

3
お迎え対応

5
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

古家崇規

神奈川県藤沢市 W様からいただいたコメント

初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

どちらともいえない

話が長く、質問や説明が簡潔ではなかったように感じた。
資料の中でわかりにくい点はございましたか？

いいえ

資料がわかりやすく詳細で、知りたいことが全て載せてあったので即決した。
ご逝去時の電話担当者（谷花美穂）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

亡くなった直後にかけたのであまりよく覚えていません。
ご搬送担当者（古堅厚太）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

疲労とショックで頭が動いていない中、親切に詳細に対応して下さったので助かりました。
担当者（古家崇規）の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

父の話を長時間聞いて下さり、棺に入れるものなどアドバイスしていただき、又、何もわからなかったのでこの方が良いなど勧めてくださるなど、本当に親切で頼りになりました。
ご葬儀担当者（古家崇規）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

当日は何もかも古家さんともうお一人の男性にお任せでき、清掃までやっていただき、ただただ感謝でいっぱいです。本当に頼りきりでした。
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？

はい

何の心配もなく式を進めて下さったので、本当にゆっくり父と別れることができ感謝しています。
アフターサポート担当者に今後のサポートを任せたいとお感じになりますか？

はい

本当に身内のように何でも話せて安心出来、とても慰めになりました。お会い出来てよかったです。

実際のアンケート回答

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5

大変満足

神奈川県川崎市

H様

2014/11

身なり、心配りなど全て行き届いていました。

火葬式
～10名参列
無宗教
自宅

担当の皆様の身なり、接客態度、言葉づかい、細かい心配りなど、すべてよく行き届いており、大変満足しております。深夜の搬送という悪条件にもかかわらず、マンションの入居者へ配慮を頂き感謝しております。納棺師の方々にも、外れた顎を元に戻していただくという大変なご苦労をおかけしました。ありがとうございました。皆々様によろしくお伝えください。

個別評価

お問い合わせ対応

5
事前相談

5
お迎え対応

5
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

平川雅彦

神奈川県川崎市 H様からいただいたコメント

弊社のサービスはお知り合いの方にもおすすめいただける品質でしたか？

知り合いにすすめられる

私共の描いていた理想通りの葬儀を行うことができました。ありがとうございました。葬儀について迷っている人が居たらぜひすすめたいと思います。

実際のアンケート回答

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4.2

満足

東京都立川市

N様

2014/10

見積りから不要な内容を省いて頂きました。

火葬式
10～20名参列
仏教
立川市斎場

インターネットでの問い合わせから資料郵送まで迅速で、打ち合わせ時には不要な内容を見積りから省いて頂き助かりました。母との思い出などを上手くヒアリングされ、祭壇に反映いただき驚きました。近所の「かごの屋」の”かまめし”とお酒を祭壇に乗せていただきました。機転の利いたサービスに驚きました。ありがとうございました。当日の撮影いただいた写真のCDRを郵送されてきた事も良いサービスです。

個別評価

お問い合わせ対応

4
お迎え対応

3
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

4

ご葬儀担当者

吉岡雄次

東京都立川市 N様からいただいたコメント

担当者（吉岡雄次）の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

出棺式で再見積りをいただけると即答くださり（電話口にて）とても安心できました。
司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか？

はい

大変スムーズで良かったです。前日夜の学会友人が来た時も、良い対応だったと思います。
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？

はい

出棺式プランは何もないのかと心配でしたが、前日夜に私と一緒に飾りつけをして頂き、イメージ以上の内容でした。
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？

はい

前日夜が不安でしたが、全く問題ありませんでした。当日家族だけでしたので、ゆっくり落ち着いた内容で良かったです。
各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか？

はい

どの担当者の方も情報共有がされており驚きました。電話をかけた時も同様です。

実際のアンケート回答

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5

大変満足

東京都目黒区

K様

2014/10

120％の葬儀になりました。

家族葬
10～20名参列
仏教
桐ヶ谷斎場

若い担当者で当所驚きましたが、私達の気持ちに添って頂き、家族の一員の様に一生懸命打合せして頂いた結果、120％の葬儀になったように思います。葬儀に関しては、一日葬の予定が、前日の打合せで、急遽お通夜をしたいと母が申しまして、「お寺様が、大丈夫なようならしましょう」とエンディングプランナーさんがおっしゃって下さり、前日の祭壇や飾りつけの確認に行った少人数だけのお通夜が出来た事、感謝しております。収骨までの時間にお抹茶を出したいという私の我儘のため斎場に聞いて頂いたり、何から何まで真摯に一生懸命して頂けたこと、嬉しく思っております。最後までゆっくりと皆様と過ごせる時間を作って頂き、本当に有難うございました。CDを速やかに送って頂き、棺に入れた父と母のペアの赤いセーターの絵を描いたお手紙も添えて、本当に心温まる、和やかな気持ちになる、葬儀までの時間と葬儀でした。感謝!!　葬儀全体を振り返ると、斎場の環境そのものにも安心感がありました。

個別評価

お問い合わせ対応

5
事前相談

5
お迎え対応

5
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

東京都目黒区 K様からいただいたコメント

弊社のサービスはお知り合いの方にもおすすめいただける品質でしたか？

知り合いにすすめられる

故人の意志や遺族の気持ちに寄り添った葬儀の提案を頂き、各々の担当者の方々に助けられた思いが致しました。
初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

とても丁寧でわかりやすく、こちらにお願いしたい、という気持ちになりました。
事前相談の担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

葬儀までは、まだ間があると思っていた時期でしたが、丁寧な説明で一緒に聞いておりました母も是非お願いしたいと思ったようです。
ご搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

全くございません。夜中でしたのに、速やかに自宅（2階）まで上げて頂き有難かったです。
担当エンディングプランナーの費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

一つひとつ、丁寧にわかりやすい説明で、不安、不満は一切ございません。
司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか？

はい

声のトーンも滑舌もとても良く、最初の故人の話しのところなどユーモアも混じえ、和やかな式になったのも司会の”力”が”大”と思います。
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？

はい

とても明るく、お花の色合いも良く、皆様からも「こんなお葬式いいわね」の声を沢山頂きました。
役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？

はい

これからしなければいけない事柄を細かく説明して頂き、大変助かりました。

実際のアンケート回答

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5

大変満足

東京都世田谷区

I様

2014/10

これからを生きていく大きな力となります。

家族葬
～10名参列
仏教
自宅

故人の人生を尊重され敬意の念を持って接して下さいました。遺族の心情や諸々の事情に配慮頂き、悲しみの中にも故人とゆっくり向き合うことが出来ました。お話をしっかり聞いて頂けたことが何より嬉しく思いました。自宅で心残りなくご葬儀を行うことが出来たことは、これからを生きていく大きな力となります。

個別評価

お問い合わせ対応

5
事前相談

5
お迎え対応

5
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

東京都世田谷区 I様からいただいたコメント

初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

対応が丁寧で、やさしく遺族の心情に配慮されていました。
事前相談の担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

遺族が必要とすることへの説明が納得でき、信頼できました（他社の見積りもとりましたが）。
ご搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

深夜でしたが、スムーズに静かに自宅まで搬入して頂きました。周囲へのご配慮ありがとうございました。
担当エンディングプランナーの、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？

はい

スケジュール、作法、案内の説明、わかりやすく安心できました。スケジュール表も何部かご用意頂き他の遺族に渡すことが出来ました。
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？

はい

イメージ以上に故人らしく、故人の思いに沿った品格があり、明るさもあり、自宅でのご葬儀でよかったと思いました。
ご葬儀担当者以外のスタッフや、お料理の配膳スタッフの対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

納棺師の方のメイクありがとうございました。お別れにお見えになった方も満足しておりました。足も靴下をはくことが出来ました。本当にありがとうございました。
役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？

はい

短い日数でいろいろ手続きしなければならないので、アフターサポートのチェックはありがたかったです。
各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか？

はい

24時間いつでも引継ぎされており、お電話すると安心してお話しできました。

実際のアンケート回答

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5

大変満足

東京都足立区

M様

2014/10

主人の仕事をしていた姿を思い出しました。

火葬式
10～20名参列
仏教
自宅

主人、息子の医療費がかさみ、小さな葬儀の火葬プランをお願いいたしましたが、スタッフの皆様のご誠実な対応と仕事に対する熱意に、業種は違いますが、主人が生前した仕事の様子を思い起こし、涙が止まりませんでした。感謝の気持ちでいっぱいです。ありがとうございました。

個別評価

お問い合わせ対応

5
お迎え対応

5
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

東京都足立区 M様からいただいたコメント

弊社のサービスはお知り合いの方にもおすすめいただける品質でしたか？

知り合いにすすめられる

見積額の確かさと、スタッフの皆様の対応に感動しました。是非お勧めしたいと思っています。

実際のアンケート回答

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4.4

満足

東京都国分寺市

K様

2014/10

丁寧な説明で不安を払拭してくれました。

家族葬
10～20名参列
仏教
東福寺会館

急なことで、ネットから検索して決めたので不安は正直申しましてたくさんございました。でも、それぞれの担当の方の丁寧な接客と、縦横つながりがしっかりされているのか、次の方に話がとおっていて、何事もなく終えることもできました。何も分からない私たちにご丁寧に説明をしてくださり、不安を払拭してもいただけました。

個別評価

お問い合わせ対応

4
お迎え対応

3
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

東京都国分寺市 K様からいただいたコメント

初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

どちらともいえない

急なことで、バタバタしていたので記憶がないというか…
担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

流れを分からない私共に、都度教えて下さりありがたかったです。
打ち合わせ時、皆様のお時間や体調への配慮はしっかりできておりましたか？

はい

こちらの方こそ、長時間ご相談にのっていただき、ありがたく思っています。
ご葬儀担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

朝に晩にでしたが、常に丁寧に対応していただきました。
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？

はい

小さくてもゆったりとした時間でしたので良かったです。
アフターサポート担当者（寺山広人）に今後のサポートを任せたいとお感じになりますか？

はい

無理な押しつけもなく感じが良かった。
故人様への対応に、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

はい

亡父も喜んでいると思います。
各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか？

はい

それぞれの方が、お忙しく動かれていると思いますが、ちゃんとこちらの声を次の方に伝えて下さり安心いたしました。

実際のアンケート回答

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5

大変満足

千葉県船橋市

Y様

2014/10

不安なく葬儀の日を迎えられました。

大型葬
200名～参列
仏教
馬込斎場

全くわからない所から、とても丁寧にわかり易く対応していただきました。見えない部分での段取りもしっかりしていただき、大変感謝しております。経験に裏打ちされた適格なアドバイスや、会社との連絡等を一手に引き受けて下さったことで、余計な不安を持つことなく葬儀の日を迎えることができました。

個別評価

お問い合わせ対応

5
お迎え対応

5
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

千葉県船橋市 Y様からいただいたコメント

ご意見、ご要望があればお聞かせください。

今回の葬儀は単なる家族葬にとどまらず、故人の会社関係の方々の参列が予測されることで、素人の私達家族にとって何をどの位？　どうやればいいの？　と戸惑うことだらけの葬儀でした。想定以上のたくさんの参列者の方々が混乱なく無事葬儀を終えられ、ありがとうございます。家族もご提案のおかげで、しっかりと故人へ思いを伝えることのできたお葬式となり満足しています。

実際のアンケート回答

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5

大変満足

神奈川県海老名市

S様

2014/10

一番欲しかった安心をいただきました。

自宅葬
～10名参列
仏教
自宅

打ち合わせで、一番欲しかった「安心」をいただきましたのがよかったことです。納棺師の方々に湯かん、着替え、メイクをお願いしました。シャンプーは3回もして下さいましたし、全身もタオルで覆って洗って下さいました。とても気持ちのよい旅立ちができまして、感謝しております。

個別評価

お問い合わせ対応

5
事前相談

5
お迎え対応

5
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

神奈川県海老名市 S様からいただいたコメント

弊社のサービスはお知り合いの方にもおすすめいただける品質でしたか？

十分知り合いにすすめられる

①スタッフの方々のお人柄がすばらしかったことと、お仕事が手早くてとても気持が良かったです。
②料金明細がはっきり記されていること。
③よそ様ではこうですなどということは一切言われませんでしたので。
初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

おだやかなお声で、まず安心いたしました。遠方で困っている事をお話しましたら、心配ごとをひとつずつわかり易く説明して下さいましたので、お願いした次第です。
ご逝去時の電話担当者（植竹祐公）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

真夜中であったにもかかわらず、とてもおだやかに応対して下さり、本当に感謝しております。
ご搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

連絡のあと、すぐに迎えに行って下さったそうで安心いたしました。御名刺もいただきました。
担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

不安、不満ともに全くありません。お目にかかってかえって安心できたほどです。
司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか？

はい

変な裏声を使われず、誠実なお人柄で進めて下さいました。
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？

はい

やわらかい色調で、心おだやかに見送ることができました。想像以上にきれいで華やかで、母も喜んでいることと思います。

実際のアンケート回答

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4.4

満足

神奈川県川崎市

S様

2014/10

家族にとって気持ちの区切りがつきました。

家族葬
30名～50名参列
仏教
かわさき北部斎苑

お葬式は故人だけでなく、残された家族にとっても重要なものだと思いました。家族を失った悲しみは消えませんが、それでも満足のいく葬儀ができたことで、故人を無事に送り出せたと、ひとつの気持ちの区切りをつけることができました。担当してくださった大澤さんを始め、葬儀当日のスタッフの方には病気の母にとても気を遣っていただきまして、本当にありがとうございました。

個別評価

お問い合わせ対応

4
お迎え対応

4
打ち合わせの対応

4
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

神奈川県川崎市 S様からいただいたコメント

初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

急なことで気が動転していたが、質問に丁寧に答えて下さり特に不安はなかった。
ご逝去時の電話担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

病院に到着するまで時間が少しかかったこと以外は特にない。丁寧でした。
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？

はい

白一色では寂しい気がしたため、花に色を持たせたところ、やわらかい雰囲気になり、とてもよかった。
ご葬儀担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

母が病気のため、車イスをお願いしていたところ、タクシーで到着したらすぐに用意して待っていただいて助かりました。
アフターサポート担当者に今後のサポートを任せたいとお感じになりますか？

はい

的確なアドバイスにわかりやすい説明で心強かったです。ありがとうございました。

実際のアンケート回答

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4.5

大変満足

東京都大田区

N様

2014/10

ガンコな主人も納得の葬儀でした。

家族葬
10～20名参列
仏教
臨海斎場

主人は普段からブランドに大変こだわります。私がネットで見つけたむすびすさんのことを話すと、「聞いたことがない会社だ」と、とても不機嫌になりました。しかし、問い合わせの対応やパンフレットなどを見せながら話し、鳥本さんとの打ち合わせにも同席した後は、「いいみたいだね」と言ってくれました。後日、葬儀の対応や料金を振り返り、「またここの会社にしようよ」とも言ってくれました。ガンコな主人をここまで言わせたむすびすさん、すごいです。

個別評価

お問い合わせ対応

4
事前相談

5
お迎え対応

4
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

鳥本拓

東京都大田区 N様からいただいたコメント

初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございませんでしたか？

いいえ

初回の電話はホッとする感じの丁寧な対応でした。
事前相談の担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

私の状況などゆっくりと聞いてくださり、「今の段階では何をポイントにして考えていけばよいか」など適切なアドバイスでした。
ご逝去時の電話担当者（小野崎敦）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

感じよく対応して下さったので改めて「ここに決定!!」でした。
担当者（鳥本拓）の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

何度もこまごまと質問ぜめのようにしてしまい、鳥本さんには申し訳ありませんでした。それでも、丁寧に答えてくださいました。
ご葬儀担当者（鳥本拓）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

打ち合わせでも当日でも鳥本さんに甘えっぱなしでした。ごめんなさい。お仕事とはいえお疲れになったと思います。本当にありがとうございました。
ご葬儀担当者以外のスタッフや、お料理の配膳スタッフの対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

告別式の精進落としの数量が急に増えてしまいましたが、敏速に感じよく対応して下さいました。
思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？

はい

参列者の方にも喜んで見てくださいました。「思い出の品は多すぎなくてよい」と鳥本さんにお話しましたが、少なめでもあんなに見栄え良くしていただき感謝。
役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？

どちらともいえない

質問を用意しておいたのでスムーズに聞けました。事前に質問をメモなどしないとせっかくの時間が無駄になりますね。

実際のアンケート回答

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5

大変満足

神奈川県横浜市

H様

2014/10

未経験者にはとても良いアドバイザーです。

自宅葬
10～20名参列
仏教
自宅

おかげ様で前回に続き、今回も無事に葬儀がすみました。色々ご協力ありがとうございました。夫婦のペアの写真を納棺するアイデアは良かったです。経験と実績に裏付けされた組織的な動きに加え迅速さが評価でき、特に葬儀未経験の方にはとても良いアドバイザー、味方となると思います。

個別評価

お問い合わせ対応

5
お迎え対応

5
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5

ご葬儀担当者

鳥本拓

神奈川県横浜市 H様からいただいたコメント

初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

現状の落ち着かれた声とやや低目の声で良いと思います。一般の対応の如く“明るく大変～”なんていえませんよね。
ご逝去時の電話担当者（植竹祐公）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

迅速に事の手配して頂きました。当日は雨天にもかかわらず、ほぼ予定時刻に車が到着しました。
担当者（鳥本拓）の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？

はい

棺に納める物の提案など納得できた。今回は介護時に作った手料理を納める提案はよかった。
ご葬儀担当者（鳥本拓）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

予定にない3人が突然参列した時も不足分の料理への対応、そして階段をかけ上がって、エレベーターの前で待つ姿勢は素晴らしい。
香典返し・法要・ご供養ごとのご説明はわかりやすかったですか？

はい

法要についての疑問点を説明して頂き納得。とかく私達は因習に囚われがち。御社と共に自由な発想で法要に向き合いたい。
アフターサポート担当者（伊関昭代）に今後のサポートを任せたいとお感じになりますか？

はい

説明を受けて安心感が生まれます。今後も手続、法要などで未知の方々に良きアドバイザーとしてご活躍を！

実際のアンケート回答

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5

大変満足

千葉県佐倉市

K様

2014/10

家族葬の良さを味わいつくすお葬式でした。

家族葬
10～20名参列
仏教
日華斎場・多磨葬祭場

家族葬の良いところを味わいつくすようなお葬式にしていただけました。大きな写真パネルをたくさん作っていただき、葬儀後もいただいたパネルを見て父を偲んでいます。父の趣味だったマジックやテニス、戦時中のことなど、子供や孫達が改めて父の生涯を振り返るチャンスをいただきました。

個別評価

お問い合わせ対応

5
お迎え対応

5
打ち合わせの対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

高野孝徳

千葉県佐倉市 K様からいただいたコメント

弊社のサービスはお知り合いの方にもおすすめいただける品質でしたか？

条件つきですすめられる

昔ながらの葬儀を望んでる人以外にはすすめられる。今回、友人が貴社で行ったお葬式の話を聞いて決めさせていただきました。
資料の中でわかりにくい点はございましたか？

いいえ

大変詳しく、写真も豊富で、料金明確な資料で、目で見て分りやすい資料であった。
事前相談の担当者（平川雅彦）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

どんな質問にも丁寧に答えてもらえて満足。
ご逝去時の電話担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

こちらの携帯が切れてしまって、再度お話し中でなかなかつながらなかったのがきびしかったが、その後はスムーズでした。
担当者（高野孝徳）の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？

はい

案内のみならず、「お別れ」の時間を長めにとってくれる配慮は、葬儀の流れをイメージしやすいように具体的な説明がとても分かりやすかった。
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？

はい

想像以上に素晴しい花祭壇に感激。バックのパネルや盛花のスタンドのセンスが良かった。カタログの写真より実際の花祭壇の方がずっと良かった。
アフターサポート担当者（寺山広人）に今後のサポートを任せたいとお感じになりますか？

はい

必要なサポートを手際よく分かりやすく説明してももらえて大助かりです。その日のうちにお位牌を注文しに仏具店へ行けました。

実際のアンケート回答

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4.7

大変満足

神奈川県鎌倉市

Y様

2014/09

かゆいところに手が届くサポートでした。

家族葬
10～20名参列
仏教
小坪誠行社斎場

かゆいところに手が届く、きめの細かなサポートだった。葬儀全プロセスにおいて安心して任せられたし、全体を通じてイメージしていた以上に良いお別れになった。

個別評価

お問い合わせ対応

5
事前相談

5
お迎え対応

5
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

4

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

神奈川県鎌倉市 Y様からいただいたコメント

初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

適確で素早い反応であった。
担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

大変良かった。
ご葬儀担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

大変良かった。
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？

はい

イメージ以上に良かった。
お料理の味とボリュームにはご満足いただけましたか？

はい

思いのほか美味かった。
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？

はい

イメージ以上に良かった。
火葬場施設（誠行社斎場（小坪火葬場））の設備にご不満な点はございましたか？

いいえ

式場と火葬場が近接しているのが良かった。

実際のアンケート回答

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4.7

大変満足

神奈川県茅ヶ崎市

W様

2014/09

動転している時に電話して助かりました。

家族葬
20名～30名参列
仏教
臨海斎場

医師から母の余命を聞かされて動転している中、御社に電話した時に、葬儀のことは打ち合わせまで考えなくて良いと言われたことが精神的に助かりました。思い出に残る葬儀ができました。母も喜んでいます。

個別評価

お問い合わせ対応

5
事前相談

5
お迎え対応

4
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

神奈川県茅ヶ崎市 W様からいただいたコメント

資料の中でわかりにくい点はございましたか？

いいえ

葬儀全体がわかりやすい資料であった。
事前相談の担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

私自身の葬儀のことまで話ができて良かったです。
ご葬儀担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

私の住まいが遠いので家を早めに出たために、葬儀場に1時間早く到着したのですが、笑顔で対応していただき、ありがとうございました。
思い出の品やお写真は、見やすく、伝わるやすく展示しておりましたか？

はい

供花の数が奇数であったけれど良く配置されていた。
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？

はい

思い出として残る別れが出来ました。
役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？

はい

今後何をするか良くわかりました。

実際のアンケート回答

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5

大変満足

神奈川県川崎市

S様

2014/09

この日のことは私の心の宝物になります。

家族葬
20名～30名参列
仏教
かわさき北部斎苑

告別式の後に自宅に帰ってから、エンディングプランナーの高野さんが、感謝の気持ちを亡くなった主人に代わって…とお花と主人がいつも買ってきてくれたプリンタルトをくださった時、とてもうれしくて思わず泣いてしまいました。全てのことに感謝できるような素晴らしい葬儀にしていただきました。この日のことは私の心の宝物になります。

個別評価

お問い合わせ対応

5
お迎え対応

5
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

高野孝徳

神奈川県川崎市 S様からいただいたコメント

弊社のサービスはお知り合いの方にもおすすめいただける品質でしたか？

知り合いにすすめられる

きめ細やかな心配りでとても満足しています。内容を話すと「どこの葬儀社さん？」と言われます。
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？

はい

想像以上に素晴らしく、とても満足しています。
ご安置施設の設備にご不満な点はございましたか？

いいえ

大切にされていて安心しました。
役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？

はい

アフターサポートで、色々な手続き方法を教えて頂きとても心強かったです。
アフターサポート担当者に今後のサポートを任せたいとお感じになりますか？

はい

ぜひお願いしたいと思います。