大変満足

神奈川県横浜市

Y様

2015/10

祭壇、遺影、戒名、どれも満足であった。

家族葬
10～20名参列
仏教
妙蓮寺斎場

親切・丁寧であり、無理な圧力をかけない、経験豊かなプロでした。祭壇と遺影、戒名にこだわりがあったが、どれを見ても満足であった。

個別評価

お問い合わせ対応

5
事前相談

3
お迎え対応

5
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

神奈川県横浜市 Y様からいただいたコメント

初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

当初は会員登録料１万円とその高額さに驚かされたが、その後のサービスで納得した。
資料の中でわかりにくい点はございましたか？

いいえ

老化の進んだ私には理解できない点もあったが、長女に指摘されて納得した。私の都合である。
事前相談の担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

初対面ながら素直に話し合えた。
ご逝去時の電話担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

親切で丁寧であった。
担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

我慢強く無理難題に良く対応してくれた。
思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？

はい

遺影は大変満足した。

実際のアンケート回答

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4.1

満足

千葉県船橋市

S様

2015/10

とても充実した葬儀でした。

家族葬
20名～30名参列
仏教
町屋斎場

とても親身になって対応してくれました。おかげで、とても充実した葬儀を行うことが出来ました。大変お世話になりました。ありがとうございました。

個別評価

お問い合わせ対応

3
事前相談

5
お迎え対応

3
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

4

ご葬儀担当者

鳥本拓

千葉県船橋市 S様からいただいたコメント

担当者（鳥本拓）の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

どちらともいえない

鳥本さま。儀式のCDありがとうございます。
役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？

どちらともいえない

すこし早口だったかな。

実際のアンケート回答

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4.2

満足

東京都小金井市

S様

2015/10

若い方の感性が反映された葬儀で満足です。

家族葬
20名～30名参列
仏教
日華斎場・多磨葬祭場

若い方が多い感じがして、初めは少し不安がありましたが、フットワークが軽く、対応が速いのが良いです。祭壇に若い方の感覚が反映されている感じがして、本当に満足しています。

個別評価

お問い合わせ対応

4
お迎え対応

5
打ち合わせの対応

4
ご葬儀当日の対応

4
アフターサポート

4

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

東京都小金井市 S様からいただいたコメント

お料理の味とボリュームにはご満足いただけましたか？

どちらともいえない

池田さんのアドバイス通り、もう少し量を増やしておけば良かったと、プロの意見には従うべきだと痛感しました。
その他ご意見ご要望があればお聞かせください。

葬儀後も何度も問い合わさせていただいており、その度に丁寧に対応していただき、感謝しています。次の一周忌が不安なので、またよろしくお願いします。

実際のアンケート回答

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3.4

やや満足

東京都葛飾区

K様

2015/09

話を聞いてもらえて癒されました。

家族葬
20名～30名参列
仏教
源寿院会館セレモニーホール

担当エンディングプランナーさんが私に気遣いいただいて、話を聞いて下さったりとても癒されました。別れの時も、心こめて彼の思い出（を振り返り）、私と彼の長い年月の最後の別れの時間を作って頂けて感謝しております。ラブレターも心をこめて（読んで）下さりました。ありがとうございました。

個別評価

お問い合わせ対応

3
お迎え対応

3
打ち合わせの対応

3
ご葬儀当日の対応

4
アフターサポート

4

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

東京都葛飾区 K様からいただいたコメント

資料の中でわかりにくい点はございましたか？

いいえ

娘夫妻に頼んであり、私はとしては…
担当者の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？

はい

私としては理解出来てました。ありがとう。
打ち合わせ時、皆様のお時間や体調への配慮はしっかりできておりましたか？

はい

私がつい、おしゃべりしてしまって無駄な時間をと思う。ごめんなさい。
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？

はい

老人らしく、静かに。白一色。
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？

はい

主人との別れは充分に出来ました。ありがとう。
役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？

はい

もう少し早くにアドバイスをと思った。
故人様への対応に、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

流れに沿って進行して、良かったと思う。

実際のアンケート回答

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4.6

大変満足

東京都足立区

A様

2015/08

妻と心と心で語り合え、ほっとしました。

家族葬
～10名参列
仏教
船橋昭和浄苑

私の身を案じ、盛り立ててくださってとてもうれしく思います。これもあれも、ひとえに私一人に対して、皆さまが後ろ盾くださったからでありまして、お一人お一人のご対応、それがすべてであったと感じました。通夜の夜、妻と語り合ったこと、妻と私が心と心で語り合え、お互いにほっとしたのかなと自信を持ちました。悲しい、つらい、さみしい気持ちをかみしめながら、今までと同様に共に歩むつもりです。

個別評価

お問い合わせ対応

4
お迎え対応

4
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

東京都足立区 A様からいただいたコメント

初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

お電話をしてからの早い病院到着恐れ入りました。
担当者（能藤有紗）の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

斎場にすべてお任せ。能藤さまはそのなかで存分、誠意を持って対応してくださった。
司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか？

はい

おそらく、名場面になったにちがいないと思います。その場面に合わせ、ピタリ!!と行動された。
ご葬儀担当者以外のスタッフや、お料理の配膳スタッフの対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

皆さま、充分にお働きになったであろうと思います。
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？

はい

最後に私を盛り立ててくださり、ありがとう。

実際のアンケート回答

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4.6

大変満足

東京都葛飾区

S様

2015/07

親族を説得してくれ、家族葬を行えた。

家族葬
20名～30名参列
無宗教
フェアウェルプレイス・ディア

皆様のおかげで無事母を送ることができました。家族葬という形で受け入れづらい親族にも、納得のいく説明、進行をしてくださり、大変感謝しております。（ご葬儀後の）無料アフターサポートシステムのおかげで安心できました。知り合いは司法書士に頼んでお金が掛かったそうです。

個別評価

お問い合わせ対応

5
お迎え対応

5
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

4
アフターサポート

4

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

東京都葛飾区 S様からいただいたコメント

初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

母（故人）を在宅で看護してる旨を伝えると、以降の電話は控えますとおっしゃって下さり、好感が持てた。
ご逝去時の電話担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

深夜にも関わらず、しっかりと対応していただけました。
ご搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

とても好感の持てる方で、むすびすさんの社員教育のレベルの高さを感じました。
担当エンディングプランナーの、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？

はい

初めてのことで、分からないことだらけでしたが、打ち合わせの説明でより安心できました。
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？

どちらともいえない

自分自身のしっかりとしたイメージができていなかったので、むすびすさんに対してではなく、これで良かったのかという気持ちが残った。
アフターサポート担当者に今後のサポートを任せたいとお感じになりますか？

はい

ものごし柔らかで、素敵な方で安心できました。

実際のアンケート回答

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4.8

大変満足

東京都江東区

I様

2015/06

日本の葬儀について考えたほうがいいのでは。

家族葬
10～20名参列
仏教
日華斎場・多磨葬祭場

葬儀にはほとんど不満なく、感謝してます。一般論として、葬儀には日常とかけはなれたお金がかかってしまう点は、日本の葬儀の今後を考えたほうがいいのでは？と感じました。

個別評価

お問い合わせ対応

4
お迎え対応

5
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

東京都江東区 I様からいただいたコメント

初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

電話の対応が良かったので資料請求しました。
ご搬送担当者（仙田圭史郎）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

自宅前を通っていただくようお願いしました。わざわざ停めていただき、最後に庭を見せることができました。
打ち合わせ時、皆様のお時間や体調への配慮はしっかりできておりましたか？

はい

常に気を遣っていただき、スムーズに打ち合わせが出来ました。
思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？

はい

思い出のコーナーのおかげで、面識の無い方にも会話のきっかけとなりました。

実際のアンケート回答

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5

大変満足

東京都狛江市

A様

2015/06

母の人生の輝きが伝わる葬儀ができました。

家族葬
10～20名参列
仏教
日華斎場・多磨葬祭場

打ち合わせ時のさりげない井上様のアドバイスにより、思いがけず素晴らしく綺麗な花道のようになりました。母が「亡くなった」というより、母が「こう生きた、こう輝いていた時があった」という葬儀ができ、大変感謝しております。

個別評価

お問い合わせ対応

5
事前相談

5
お迎え対応

5
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

東京都狛江市 A様からいただいたコメント

ご逝去時の電話担当者（井上大也）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

ホーム（入居していた施設）に資料を持ってきてくださるまで、こちらで何もする必要がないとわかりましたので助かりました。
思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？

はい

「和」の雰囲気で茶道、華道、謡曲、それぞれが統一感を持ってきれいに展示され感激いたしました。
宗教者様（真如苑）への配慮はしっかりとできておりましたか？

はい

細かな点まで連絡を取っていただけましたので大変助かりました。

実際のアンケート回答

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3.2

やや満足

東京都杉並区

T様

2015/06

飾り付けは8割の満足でした。

家族葬
30名～50名参列
仏教
堀ノ内斎場

お願いした写真のうち、不鮮明という理由で、通夜当日に展示されていないのがあるのに気付いた。事前に言ってもらえれば別のやり方も考えられた。祭壇の飾りつけは満足でき、参列者の評価も高かった。飾り付けは8割方は満足している。湯かんも故人の体をよく保つのに役立ったと思う。

個別評価

お問い合わせ対応

3
お迎え対応

4
打ち合わせの対応

3
ご葬儀当日の対応

3
アフターサポート

3

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

東京都杉並区 T様からいただいたコメント

資料の中でわかりにくい点はございましたか？

どちらともいえない

どのようなプランなら、いくらかかると具体例があれば分かりやすい。資料をよく読めばわかるのだろうが。
搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

現地と搬送担当との連絡がうまくいっていた。
担当エンディングプランナーの費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

どちらともいえない

最初にこちらの予算を聞いてから、プランを提案したほうがよかったと思う。
担当エンディングプランナーの、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？

はい

遠方から来る参列者が遅れていて、出棺に間に合うか心配だった。間に合ったので結果的にはOK。
打ち合わせ時、皆様のお時間や体調への配慮はしっかりできておりましたか？

はい

むしろこちら側が、はっきり決めていけばよかったと思う。
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？

はい

イメージしていた以上に立派だった。
役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？

どちらともいえない

やむを得ないが、説明は一般的。失念している点はないかチェックできた点はよかった。

実際のアンケート回答

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5

大変満足

東京都江東区

M様

2015/04

最期に向き合うことの大切さを学びました。

はじめて身内の葬儀を出すことになり、大往生の母でしたが、「死」に向き合うことの大切さ、「最期」の考え方、接し方を学ばせていただきました。若いスタッフの方々でしたが、しっかりと親族の悔いが残らないようにと、相談に乗り考えて下さいましたこと、感謝の気持ちでいっぱいでございます。
予算も少なく、提示していただいた額からどんどん引いていかなければならなくて、心苦しかったです。けれども嫌な顔ひとつせず最後まで助けてもらいました。
新しい形の葬儀という感じもしました。それがかえって高齢の父には良かったようで、よろこんでいたのが娘としても嬉しいことでした。
大変お世話になりました。今後またお願いすることもあると思います。大変なお仕事の一端を見せていただきました。スタッフの皆様、ご自愛下さってがんばってくださいませ。ありがとうございました。

個別評価

お問い合わせ対応

5
お迎え対応

5
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

東京都江東区 M様からいただいたコメント

初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

全くありません。
ご葬儀担当者（青木星也）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

安心してお任せできました。
司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか？

はい

想像以上でした。
ご葬儀担当者以外のスタッフや、お料理の配膳スタッフの対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

参列は少ない人数でしたが、しっかり対応してくださいました。
思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？

はい

大変見やすく飾っていただき感激しました。
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？

はい

考えていた以上、何倍も良かったです。

実際のアンケート回答

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4.8

大変満足

東京都北区

N様

2015/03

必ず別案を提案してくれ、納得できました。

家族葬
20名～30名参列
仏教
北区セレモニーホール

必ずセカンドオピニオンのようなご提案をいただき、納得できました。また、その場で的確な判断（ドライアイスの要・不要）、祭壇花の追加、通夜葬儀の内容変更などのアドバイスに感謝しております。通夜・葬儀・告別式の従来イメージ（いわゆる仏々しい？）をくつがえし、明るく送れる「お別れパーティー」となり満足です（叔父・叔母も申していました）。

個別評価

お問い合わせ対応

5
事前相談

5
お迎え対応

5
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

4

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

東京都北区 N様からいただいたコメント

初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

特に菩提寺との関係性やいまわの際の流れ他、大変わかりやすい説明をいただけました。
事前相談の担当者（井上大也）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

特に菩提寺対応（お願いする際の”言い回し”etc)に心をくだいていただき、また見積内容での加算、減算項目や逝去後の流れも丁寧にご説明いただき、脳内シミュレーションができました。
ご搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

夜遅くまでお付き合いいただきました。不安な点・不明な点を細かく質問した当方に対し、誠意ある対応をいただきました。
担当者の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？

はい

進行表（？）をもとに、何を、いつまでにをご説明頂き、事前シミュレーションができ、本番に安心して臨めました。また「父らしい葬儀」の為に絵や写真を飾るご提案をいただき感心しました。
ご葬儀担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

突発的な状況（電車遅延で叔父夫婦遅刻）にもご対応いただきました。進行管理もしっかりしていただき、予想よりも楽させてもらいました。
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？

はい

イメージ以上! ともすると、亡父の絵や写真の個展（画廊などでの）と見紛うばかりで、「らしくできた」と思います。親族たちにも好評でした。
役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？

はい

参列した叔母に、「アフターサポートで色々相談にのってもらえるんだ」と言うと、「いいところにお願いしたね」とびっくりしていました。葬儀後の様々な手続きが厄介なところ、ご説明いただき助かりました。（助かっています。継続中）
各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか？

はい

はじめはご対応の担当が変わることに不安を覚えましたが、まるで同一人物と話をしているかの如く「伝達」がなされていて安心しました。○○さんには言ったんだけど・・・と言う機会がありませんでした。

実際のアンケート回答

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5

大変満足

埼玉県比企郡川島町

H様

2015/03

故人にできることがあって嬉しかったです。

家族葬
30名～50名参列
仏教
蓮馨寺講堂

今回の葬儀を通して、葬儀に対するイメージが大きく変わりました。遺体を見ることの恐怖は、エンバーミングや着せ替えによって無くなり、献紅茶をすることで、亡くなった人に対してできることがあると、嬉しい気持ちになったからです。本当に感謝しかありません。今回の葬儀でお世話になり、全てにおいてお任せできることがわかったので、知り合いに勧めました。

個別評価

お問い合わせ対応

5
事前相談

5
お迎え対応

5
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

埼玉県比企郡川島町 H様からいただいたコメント

初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

葬儀の話だけではなく、母も頑張っているから、しっかり寄り添って下さいというような事をおっしゃってくれたので、ありがたかったです。
事前相談の担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

母が亡くなる前日だったので不安な気持ちでいっぱいでしたが、遅い時間だったのにも関わらず来て下さり、事前相談員とお話したことにより、残り少ない時間を大切に過ごそうと思うことができました。
ご搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

こちらの不利になることは、ちゃんと教えていただいたので、動揺している時でしたが、冷静になることができました。
担当エンディングプランナーの費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

エンディングプランナーさんの良いお式にしようという気持ちが充分に伝わってきたので、不安や不満はありませんでした。
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？

はい

想像以上に良かったです。参列者からも「悲しいだけじゃなくて良かった」とのお言葉を頂きました。
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？

はい

エンバーミングをしていただいたことにより、皆さんに故人に触れてもらうことができてよかったです。とにかくただただ温かい式にしていただき感謝しています。
故人様への対応に、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

関わってくださった皆さんが母のことを一人の人間として大切に想ってくださり、ありがたかったです。
各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか？

はい

担当だけでなく、電話をしても誰もが情報を共有しているところが素晴らしかったです。

実際のアンケート回答

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5

大変満足

東京都八王子市

K様

2015/03

話の端々に私たちへの配慮が感じられました。

家族葬
30名～50名参列
仏教
八王子市斎場

5、6年前に丁寧な説明は受けていましたが、時が経つに従い記憶が薄れ今回母の死に直面して改めて新しい資料で説明を受け、安心しておまかせできる会社と認識できました。話の端々に故人や依頼者（私達）に対する配慮が伺われた。

個別評価

お問い合わせ対応

5
事前相談

5
お迎え対応

5
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

東京都八王子市 K様からいただいたコメント

ご逝去時の電話担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

夜12時頃に死亡。病院から電話をしましたが、当方の希望で翌日対応していただきました。
担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

時間をかけて丁寧に説明、当方の要望（人数・思い出コーナー・料理等）を十分聞き入れていただき、また、家族葬らしいエンディングムービー等の提案もいただき、見積等もその場でしていただき、安心しておまかせできました。
担当者のスケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？

はい

式時間の配分や順序などを細かく話していただき、安心して進行をお願いできました。
司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか？

はい

BGMも私の希望した故人の郷里の県歌を静かな音量で流していただき、司会の進め方、声も落ち着いていらっしゃいました。
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？

はい

事前にパソコンを通じて祭壇画像を3枚送付していただき、当方の要望を取り入れた祭壇になった。親族も喜んでいました。
役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？

はい

自分でできる事（市への諸届、年金の停止）は行っていましたが、法事・香典返し・その他色々アドバイスを
いただき助かりました。
故人様への対応に、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

これまで対応された全ての方が、非常に丁寧に応対して下さいました。
各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか？

はい

よく細かい事まで引き継がれているなと私も驚くほどで、同じ事を説明する必要はありませんでした。

実際のアンケート回答

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5

大変満足

埼玉県富士見市

T様

2015/03

資料に詳細なメモがあり、分かりやすかった。

家族葬
～10名参列
仏教
しののめの里

インターネットから資料を請求しましたが、とても分かりやすく、詳細なメモを付けて下さり助かりました。パンフレットも丁寧で良かったです。社員の方の対応も大変良かったです。担当して下さった方々にお礼申し上げます。

個別評価

お問い合わせ対応

5
お迎え対応

5
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

埼玉県富士見市 T様からいただいたコメント

初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

年末でしたがご親切に対応していただきました。
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？

はい

故人のイメージ通りでした。
思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？

はい

とても良い写真でしたし、展示にも満足です。
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？

はい

故人も喜んでいると思います。
役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？

はい

分かりやすい手順の書類をいただき助かりました。

実際のアンケート回答

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5

大変満足

東京都北区

H様

2015/02

細部まで要望をかたちにしてくれました。

家族葬
10～20名参列
仏教
北区セレモニーホール

ご担当の方が最初から最後まで世話をして下さり、とてもやり易く、細部まで面倒を見て下さいました。父はゴルフ好きで、杖の他にゴルフクラブをかたどった木製のクラブを納棺していただいたり、細部に渡ってこちらの要望をかたちにしてくださったと思っており、式が終わるまでとても頼りになり、安心して進めさせていただけたと思ってます。ありがとうございました。感謝申し上げます。

個別評価

お問い合わせ対応

5
お迎え対応

5
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

東京都北区 H様からいただいたコメント

担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

細部まで説明、こちらの質問にもきちんと回答いただいたと思います。
ご葬儀担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

最後に請求額を変動要素分合わせて数字が欲しかった（それだけです）。
司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか？

はい

とてもお客様に分かりやすく進行されていたと感じています。
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？

はい

イメージ以上で驚きました。感謝です。
各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか？

はい

滞りなく進みました。事前準備がきちんとできていたからだと思います。ご担当の方には特に最初から最後までお付き合いいただけたので、こちらも不安はありませんでした。むしろ安心した中で進めさせていただけたかと思っております。本当にありがとうございました。感謝申し上げます。

実際のアンケート回答

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5

大変満足

埼玉県北本市

Y様

2015/01

ストレスなく想像以上の葬儀ができました。

家族葬
10～20名参列
無宗教
県央みずほ斎場

問い合わせ時から葬儀終了まで、担当の皆様がとても気持ちよく対応していただき、何のストレスもなく思っていた以上の葬儀が出来たことから、知り合いにすすめられます。どのスタッフからも会社の社員教育のすばらしさを感じました。本当にむすびすさんにして良かったと、家族一同感謝しております。大変お世話になりました。ありがとうございます。

個別評価

お問い合わせ対応

5
お迎え対応

5
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

埼玉県北本市 Y様からいただいたコメント

ご逝去時の電話担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

病院からの電話でしたので、こちらの気が動転しているところ、とても的確に必要な事を聞いて対応していただきました。
ご搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

一番不安な時にこちらの要望に的確に対応していただきました。家族葬の心得なども説明していただき安心しました。
担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

セットプランの見積もりがわかりにくいため、一つひとつの項目ごとに明細をお願いし、その場で対応していただきよく分かりました。
担当者の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？

はい

スケジュール表の他に、前日に斎場で予行演習をしていただき、とても分かりやすく、当日は何の不安もなく臨めました。
ご葬儀担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

当日は担当エンディングプランナーさんのおかげで何の不安もなくゆっくりと夫を送ることができました。家族一同感謝の気持ちでいっぱいです。参列者からも担当の方がとても良いと言ってもらいました。
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？

はい

イメージ以上に素晴らしいものでした。お花の量も色合いも、とてもよかったです。
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？

はい

イメージ以上でした。家族は勿論ですが、親族からもすばらしいお別れ式だったとほめてもらえました。
役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？

はい

一つひとつ丁寧に説明してもらい、とても分かりやすかったです。

実際のアンケート回答

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5

大変満足

東京都杉並区

N様

2015/01

心のこもった式になり心から感謝します。

家族葬
30名～50名参列
神道
堀ノ内斎場

こちらの希望を快く受け入れて頂き、心のこもった式となりましたこと、心から感謝いたします。またお世話になる日があると思いますので、よろしくお願いいたします。知り合いに勧められてお願いしましたが、私も安心して勧められます。

個別評価

お問い合わせ対応

5
お迎え対応

5
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

東京都杉並区 N様からいただいたコメント

初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

すばやいご対応でした。
ご逝去時の電話担当者（小野崎敦）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

安心してお任せできると感じました。
ご搬送担当者（青木星也）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

勝手なことを申し上げましたが、耳を傾け対応してくださいました。
担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

大変丁寧にご説明いただきました。
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？

はい

お花がイメージ通りでした。ボリュームも良かったです。
ご葬儀担当者以外のスタッフや、お料理の配膳スタッフの対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

姪の手紙読み上げが落ち着いて大変評判よかったです。（姪のテープだと思った遺族もおりました。）
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？

いいえ

母にふさわしかったと思っております。色々と注文を聞いて頂き、心から感謝しております。ありがとうございました。
役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？

はい

市役所の電話番号まで書いておいてくださり、また、手続きに必要な書類など大変参考になり助かりました。

実際のアンケート回答

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5

大変満足

東京都練馬区

O様

2015/01

家族の気持ちを考えベストな答えを引き出した。

家族葬
10～20名参列
仏教
東高野会館

一つひとつを親身になって対応してくれました。遺族の気持ちを考え、決して無理押しをせず、ベストな「解」を引き出してもくれました。今回お世話になった皆様、本当にありがとうございました。通夜・告別式はもちろんのことその後のこともお陰様で遅滞なく進められております。今後とも宜しくお願い致します。

個別評価

お問い合わせ対応

5
事前相談

5
お迎え対応

5
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

東京都練馬区 O様からいただいたコメント

初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

貴社の往訪に際して→早々に往訪スケジュールを決めて頂いた。

今回の葬儀に際して→テキパキとした電話対応だった。
事前相談の担当者（小野崎敦）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

こちらが「わかりました」と言うまで何度も説明していただいた。
ご搬送担当者（井上大也）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

警察署の中での対応で、当方側は非常に不安になることを承知で、落ち着いて事を運んでいただいた。
担当者（青木星也）の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

理想の形から、予算等を考慮して最終的にベストな方向に持って行くやり方で、限られた時間の中で、テキパキと処理していただいた。
担当者（青木星也）の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？

いいえ

一生に何度もない経験で、右も左も分からない事が多くありましたが、丁寧な説明を心掛けていただいた。
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？

はい

想像以上に立派でした。
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？

はい

故人を偲び「温かい葬儀に」ということで進めていただき、納得のいく式になりました。
故人様への対応に、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

全て貴社にお任せして良かったです。

実際のアンケート回答

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4.8

大変満足

神奈川県横浜市

O様

2015/01

明朗会計で気持ちの良い対応でした。

家族葬
30名～50名参列
仏教
勧行寺楠町会館

明朗な会計かつスタッフの方々の気持ち良い対応で、とても満足しています。スタッフさんの勧めで納棺師さんにお願いしたところ、大変きれいな顔にして頂いて本当に感動しました。

個別評価

お問い合わせ対応

4
事前相談

5
お迎え対応

5
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

神奈川県横浜市 O様からいただいたコメント

ご逝去時の電話担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

すぐにスタッフの方を手配して頂いたので、あまり待つこともなく助かりました。
ご搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

初めて葬儀を出す不安を取り除いて頂いて、ありがたかったです。
担当エンディングプランナーの費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

後から余計な費用がかかるようなこともなく、嫌な思いも全くしない明朗会計でした。
司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか？

はい

手際良く進行して頂きました。
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？

はい

故人のイメージに合っていると、参列した人にも言われた。
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？

はい

のんびりした人だったので、ふんわりとしたイメージの会場をお願いして、その通りになっていたのでとても良かったし、満足です。
香典返し・法要・ご供養ごとのご説明はわかりやすかったですか？

はい

四十九日の前日に（アフターサポート担当の）吉川さんがわざわざお電話を下さいました。ありがたかったです。

実際のアンケート回答

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5

大変満足

千葉県流山市

M様

2015/01

祭壇も費用も希望どおりでした。

家族葬
10～20名参列
仏教
ウイングホール柏斎場

知人に葬儀社はどうでしたかと聞かれましたので、祭壇等希望通り、費用の面でも説明して頂いた通りでしたので安心でしたと答えました。大変満足がいくお葬式ができました。担当エンディングプランナーさんはじめ、関わって頂いたスタッフの皆様ありがとうございました。

個別評価

お問い合わせ対応

5
事前相談

5
お迎え対応

5
打ち合わせの対応

5
ご葬儀当日の対応

5
アフターサポート

5

ご葬儀担当者

むすびすの葬祭プランナー

千葉県流山市 M様からいただいたコメント

事前相談の担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

質問にもよくわかるように説明してもらいました。お寺に対しての質問も、相手のお寺にすぐ聞いてもらい助かりました。
ご搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

お迎えの車も時間通りで、丁寧に接してもらえました。
担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

ひとつずつ丁寧に説明してもらいました。初めてでも良くわかりました。
ご葬儀担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

私達遺族に寄りそって頂き、気配りも申し分ないと思いました。
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？

はい

母のイメージを伝えピンクのお花を多めにして頂き、とても良かったです。来て頂いた人皆様に、母のイメージ通りだと言ってもらえました。
思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？

はい

大変見やすく、母の事がわかるように展示して頂きました。
役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？

はい

私達姉妹にとって親の死は初めての事で、なにから手を付けるかわからない事だらけでしたが、（アフターサポート担当の）吉川さんのおかげでひとつずつ、少しずつではありますが進めることが出来ています。
故人様への対応に、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

いいえ

母は入院中お風呂に入れませんでした。湯かんのサービスがあるとの事でお願いしました。きれいにして頂き大変嬉しかったです。