ご葬儀評判の口コミ
ご葬儀を終えられたお客様からいただいたお声をご紹介いたします。
全国
4.6
大変満足
ご葬儀サービスの総合評価
4.6
大変満足
-
お問い合わせ対応
4.5
-
打ち合わせの対応
4.5
-
事前相談
4.5
-
お迎え対応
4.6
-
ご葬儀当日の対応
4.7
-
5
大変満足
M東京都江東区
M様
2015/04
最期に向き合うことの大切さを学びました。
はじめて身内の葬儀を出すことになり、大往生の母でしたが、「死」に向き合うことの大切さ、「最期」の考え方、接し方を学ばせていただきました。若いスタッフの方々でしたが、しっかりと親族の悔いが残らないようにと、相談に乗り考えて下さいましたこと、感謝の気持ちでいっぱいでございます。
予算も少なく、提示していただいた額からどんどん引いていかなければならなくて、心苦しかったです。けれども嫌な顔ひとつせず最後まで助けてもらいました。
新しい形の葬儀という感じもしました。それがかえって高齢の父には良かったようで、よろこんでいたのが娘としても嬉しいことでした。
大変お世話になりました。今後またお願いすることもあると思います。大変なお仕事の一端を見せていただきました。スタッフの皆様、ご自愛下さってがんばってくださいませ。ありがとうございました。個別評価
-
お問い合わせ対応
5
-
お迎え対応
5
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
東京都江東区 M様からいただいたコメント
実際のアンケート回答
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-
-
4.6
大変満足
I神奈川県相模原市
I様
2015/04
ご葬儀までの2年間を安心して過ごせました。
事前相談によって、「すべて引き受けていただける」という安心感が生まれ、本番（お葬式）までの2年間を安心していられました。（お葬式の当日は）安心して見ていられました。ピンクの花々で囲まれていく母も嬉しかったことでしょう。「ほほえみのお別れ会」でした。
個別評価
-
お問い合わせ対応
5
-
事前相談
5
-
お迎え対応
3
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
神奈川県相模原市 I様からいただいたコメント
-
初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
ネットでの問い合わせに対して、すぐに見積もりをしていただき、対面での相談までスムーズでした。
-
資料の中でわかりにくい点はございましたか？
いいえ
説明もゆきとどいていましたし、分かりにくいということはありませんでした。
-
担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
こちらの思いを120％受け入れて下さいました。不安不満は0％です
-
司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか？
はい
司会・進行・説明がサラリとしていて良かったです。難聴の私にもはっきりとわかる声・言葉でした。
-
思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？
はい
こういう飾り方（イーゼル）もあるのだと感激でした。
-
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？
はい
イメージ以上でした。全体の調和が取れていて、穏やかで清々しい空気の中でのお別れでした。
-
香典返し・法要・ご供養ごとのご説明は分かりやすかったですか？
はい
自分一人であれこれ考えているよりも、さすがプロ！と思いました。
-
アフターサポート担当者に今後のサポートを任せたいとお感じになりますか？
はい
分からないことはいつでも聞くことができるという安心感があります。今後ともよろしくお願いします。
実際のアンケート回答
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-
-
4.8
大変満足
N東京都北区
N様
2015/03
必ず別案を提案してくれ、納得できました。
必ずセカンドオピニオンのようなご提案をいただき、納得できました。また、その場で的確な判断（ドライアイスの要・不要）、祭壇花の追加、通夜葬儀の内容変更などのアドバイスに感謝しております。通夜・葬儀・告別式の従来イメージ（いわゆる仏々しい？）をくつがえし、明るく送れる「お別れパーティー」となり満足です（叔父・叔母も申していました）。
個別評価
-
お問い合わせ対応
5
-
事前相談
5
-
お迎え対応
5
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
4
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
東京都北区 N様からいただいたコメント
-
初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
特に菩提寺との関係性やいまわの際の流れ他、大変わかりやすい説明をいただけました。
-
事前相談の担当者（井上 大也）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
特に菩提寺対応（お願いする際の”言い回し”etc)に心をくだいていただき、また見積内容での加算、減算項目や逝去後の流れも丁寧にご説明いただき、脳内シミュレーションができました。
-
ご搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
夜遅くまでお付き合いいただきました。不安な点・不明な点を細かく質問した当方に対し、誠意ある対応をいただきました。
-
担当者の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？
はい
進行表（？）をもとに、何を、いつまでにをご説明頂き、事前シミュレーションができ、本番に安心して臨めました。また「父らしい葬儀」の為に絵や写真を飾るご提案をいただき感心しました。
-
ご葬儀担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
突発的な状況（電車遅延で叔父夫婦遅刻）にもご対応いただきました。進行管理もしっかりしていただき、予想よりも楽させてもらいました。
-
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？
はい
イメージ以上! ともすると、亡父の絵や写真の個展（画廊などでの）と見紛うばかりで、「らしくできた」と思います。親族たちにも好評でした。
-
役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？
はい
参列した叔母に、「アフターサポートで色々相談にのってもらえるんだ」と言うと、「いいところにお願いしたね」とびっくりしていました。葬儀後の様々な手続きが厄介なところ、ご説明いただき助かりました。（助かっています。継続中）
-
各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか？
はい
はじめはご対応の担当が変わることに不安を覚えましたが、まるで同一人物と話をしているかの如く「伝達」がなされていて安心しました。○○さんには言ったんだけど・・・と言う機会がありませんでした。
実際のアンケート回答
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-
-
5
大変満足
H埼玉県比企郡川島町
H様
2015/03
故人にできることがあって嬉しかったです。
今回の葬儀を通して、葬儀に対するイメージが大きく変わりました。遺体を見ることの恐怖は、エンバーミングや着せ替えによって無くなり、献紅茶をすることで、亡くなった人に対してできることがあると、嬉しい気持ちになったからです。本当に感謝しかありません。今回の葬儀でお世話になり、全てにおいてお任せできることがわかったので、知り合いに勧めました。
個別評価
-
お問い合わせ対応
5
-
事前相談
5
-
お迎え対応
5
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
埼玉県比企郡川島町 H様からいただいたコメント
-
初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
葬儀の話だけではなく、母も頑張っているから、しっかり寄り添って下さいというような事をおっしゃってくれたので、ありがたかったです。
-
事前相談の担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
母が亡くなる前日だったので不安な気持ちでいっぱいでしたが、遅い時間だったのにも関わらず来て下さり、事前相談員とお話したことにより、残り少ない時間を大切に過ごそうと思うことができました。
-
ご搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
こちらの不利になることは、ちゃんと教えていただいたので、動揺している時でしたが、冷静になることができました。
-
担当エンディングプランナーの費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
エンディングプランナーさんの良いお式にしようという気持ちが充分に伝わってきたので、不安や不満はありませんでした。
-
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？
はい
想像以上に良かったです。参列者からも「悲しいだけじゃなくて良かった」とのお言葉を頂きました。
-
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？
はい
エンバーミングをしていただいたことにより、皆さんに故人に触れてもらうことができてよかったです。とにかくただただ温かい式にしていただき感謝しています。
-
故人様への対応に、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
関わってくださった皆さんが母のことを一人の人間として大切に想ってくださり、ありがたかったです。
-
各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか？
はい
担当だけでなく、電話をしても誰もが情報を共有しているところが素晴らしかったです。
実際のアンケート回答
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-
-
5
大変満足
K東京都八王子市
K様
2015/03
話の端々に私たちへの配慮が感じられました。
5、6年前に丁寧な説明は受けていましたが、時が経つに従い記憶が薄れ今回母の死に直面して改めて新しい資料で説明を受け、安心しておまかせできる会社と認識できました。話の端々に故人や依頼者（私達）に対する配慮が伺われた。
個別評価
-
お問い合わせ対応
5
-
事前相談
5
-
お迎え対応
5
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
東京都八王子市 K様からいただいたコメント
-
ご逝去時の電話担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
夜12時頃に死亡。病院から電話をしましたが、当方の希望で翌日対応していただきました。
-
担当者 の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
時間をかけて丁寧に説明、当方の要望（人数・思い出コーナー・料理等）を十分聞き入れていただき、また、家族葬らしいエンディングムービー等の提案もいただき、見積等もその場でしていただき、安心しておまかせできました。
-
担当者のスケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？
はい
式時間の配分や順序などを細かく話していただき、安心して進行をお願いできました。
-
司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか？
はい
BGMも私の希望した故人の郷里の県歌を静かな音量で流していただき、司会の進め方、声も落ち着いていらっしゃいました。
-
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？
はい
事前にパソコンを通じて祭壇画像を3枚送付していただき、当方の要望を取り入れた祭壇になった。親族も喜んでいました。
-
役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？
はい
自分でできる事（市への諸届、年金の停止）は行っていましたが、法事・香典返し・その他色々アドバイスを
いただき助かりました。 -
故人様への対応に、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
これまで対応された全ての方が、非常に丁寧に応対して下さいました。
-
各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか？
はい
よく細かい事まで引き継がれているなと私も驚くほどで、同じ事を説明する必要はありませんでした。
実際のアンケート回答
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-
-
5
大変満足
T埼玉県富士見市
T様
2015/03
資料に詳細なメモがあり、分かりやすかった。
インターネットから資料を請求しましたが、とても分かりやすく、詳細なメモを付けて下さり助かりました。パンフレットも丁寧で良かったです。社員の方の対応も大変良かったです。担当して下さった方々にお礼申し上げます。
個別評価
-
お問い合わせ対応
5
-
お迎え対応
5
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
埼玉県富士見市 T様からいただいたコメント
-
初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
年末でしたがご親切に対応していただきました。
-
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？
はい
故人のイメージ通りでした。
-
思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？
はい
とても良い写真でしたし、展示にも満足です。
-
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？
はい
故人も喜んでいると思います。
-
役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？
はい
分かりやすい手順の書類をいただき助かりました。
実際のアンケート回答
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-
-
4.3
満足
T千葉県佐倉市
T様
2015/03
対応の速さに驚きました。
インターネットで資料請求したところ、すぐにメールと電話をもらい、対応の速さに驚いたのを覚えています。受付対応がフリーダイヤルで初めは電話しづらく、担当者へと話が伝わるか心配だったりしましたが、病院からの初めての電話から、担当者への連絡の時もスムーズに対応していただき、届けの資料も紛失してしまったのに快く対応してもらい、嬉しかったです。本当にお世話になりました。
個別評価
-
お問い合わせ対応
5
-
事前相談
4
-
お迎え対応
4
-
打ち合わせの対応
4
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
4
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
千葉県佐倉市 T様からいただいたコメント
-
ご逝去時の電話担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
病院での待機時間など、家族・親族が来るまでの時間と病院側への要望のアドバイスをいただけて、余裕をもってお迎えまでの時間を過ごせました。ありがたかったです。
-
ご搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
感じの良い担当者でアドバイスも具体的にしていただき、安心できました。
-
担当者の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？
はい
父にとっての最良の送り出し方を第一に考えていただきました。
-
ご葬儀担当者以外のスタッフや、お料理の配膳スタッフの対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
どちらともいえない
自宅での出棺式だったため、親族への車への対応でバタバタしてしまい、私が親族とゆっくり対応することができなかったので、担当者以外に来ていただいた方にも対応してもらえたら、もう少し助かった気がしました。
-
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？
はい
イメージ以上に父の希望にそえたと思っています。自宅にてお花にかこまれ親族たちに会えて、コーヒー・タバコもあたえられ、感動しました。
-
役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？
はい
年金事務所への連絡もTELで対応して下さり助かりましたが、折り返しの電話が年金事務所から夕方までなく
、結局自分で同じ電話連絡をしました。 -
アフターサポート担当者に今後のサポートを任せたいとお感じになりますか？
はい
納骨に関する資料がもう少しほしかった。まだ日にちが浅いので、急ぎではないのでまたご相談お願いします。
-
各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか？
はい
ドライアイス交換に来ていただいた方でも、初めて来ていただいた方でも、私たちへの対応が同じで皆様が担当者に感じられる親近感があり、本当に安心できました。
実際のアンケート回答
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-
-
5
大変満足
H東京都北区
H様
2015/02
細部まで要望をかたちにしてくれました。
ご担当の方が最初から最後まで世話をして下さり、とてもやり易く、細部まで面倒を見て下さいました。父はゴルフ好きで、杖の他にゴルフクラブをかたどった木製のクラブを納棺していただいたり、細部に渡ってこちらの要望をかたちにしてくださったと思っており、式が終わるまでとても頼りになり、安心して進めさせていただけたと思ってます。ありがとうございました。感謝申し上げます。
個別評価
-
お問い合わせ対応
5
-
お迎え対応
5
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
東京都北区 H様からいただいたコメント
-
担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
細部まで説明、こちらの質問にもきちんと回答いただいたと思います。
-
ご葬儀担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
最後に請求額を変動要素分合わせて数字が欲しかった（それだけです）。
-
司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか？
はい
とてもお客様に分かりやすく進行されていたと感じています。
-
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？
はい
イメージ以上で驚きました。感謝です。
-
各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか？
はい
滞りなく進みました。事前準備がきちんとできていたからだと思います。ご担当の方には特に最初から最後までお付き合いいただけたので、こちらも不安はありませんでした。むしろ安心した中で進めさせていただけたかと思っております。本当にありがとうございました。感謝申し上げます。
実際のアンケート回答
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-
-
5
大変満足
N埼玉県朝霞市
N様
2015/02
初めての経験でも不安やストレスがなかった。
みなさん若い方でしたが、とてもコミュニケーションが取りやすく、対応も早く好印象でした。とても分かりやすかったです。初めての経験でしたが不安な点が全くなく、ストレスも感じず終われ良かったです。みなさんこれからも頑張ってください。ありがとうございました。
個別評価
-
お問い合わせ対応
5
-
お迎え対応
5
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー：平川 雅彦
埼玉県朝霞市 N様からいただいたコメント
-
初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
他社との比較も勧めていただき、信頼感が生まれました。
-
資料の中でわかりにくい点はございましたか？
どちらともいえない
時間もなく資料はいただきませんでした。
-
ご葬儀担当者 （平川 雅彦）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
通夜の食事で手巻寿司セットを用意いただきました。母がウニを食べたがっていたことを覚えていただき感謝しています。
-
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？
はい
親族からも好評でした。
-
思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？
はい
リクエスト以上のもので母も喜んでいると思います。
実際のアンケート回答
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-
-
5
大変満足
O東京都港区
O様
2015/02
手取り足取り、大変親切に対応してくれました。
気が動転している中、一つひとつ今後の予定を打合せしていただけました。何から何まで分からないことだらけの中、手とり足とり、大変親切に対応していただけて、本当に感謝しております。次は父の番ですので、そのときも（まだ先ですが……）よろしくお願いいたします。斎場の環境については、初めてでも落ち着いて過ごせる、安心感のある斎場だと感じました。
個別評価
-
お問い合わせ対応
5
-
お迎え対応
5
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー：植竹 祐公
東京都港区 O様からいただいたコメント
-
ご逝去時の電話担当者（小野崎 敦）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
当初の打合せ予定日に亡くなってしまい、あわただしい中、適切に対応していただきました。
-
担当者 （植竹 祐公）の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
わかりやすく説明していただきました。
-
打ち合わせ時、皆様のお時間や体調への配慮はしっかりできておりましたか？
はい
仕事の都合上、打合せの時間が限られていましたが、色々とお気づかいいただきました。
-
ご葬儀担当者 （植竹 祐公）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
どんな時でも親切に対応していただきました。
-
司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか？
はい
落ち着いた感じで、とても良かったです。
-
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？
はい
想像以上の出来映えに家族皆、大満足です。
-
ご葬儀担当者以外のスタッフや、お料理の配膳スタッフの対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
スタッフ皆様とても親切でした。タクシーの手配ありがとうございました。
-
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？
はい
いまだに、本当に良い葬儀だったねと話しています。
実際のアンケート回答
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-
-
5
大変満足
Y埼玉県北本市
Y様
2015/01
ストレスなく想像以上の葬儀ができました。
問い合わせ時から葬儀終了まで、担当の皆様がとても気持ちよく対応していただき、何のストレスもなく思っていた以上の葬儀が出来たことから、知り合いにすすめられます。どのスタッフからも会社の社員教育のすばらしさを感じました。本当にむすびすさんにして良かったと、家族一同感謝しております。大変お世話になりました。ありがとうございます。
個別評価
-
お問い合わせ対応
5
-
お迎え対応
5
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
埼玉県北本市 Y様からいただいたコメント
-
ご逝去時の電話担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
病院からの電話でしたので、こちらの気が動転しているところ、とても的確に必要な事を聞いて対応していただきました。
-
ご搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
一番不安な時にこちらの要望に的確に対応していただきました。家族葬の心得なども説明していただき安心しました。
-
担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
セットプランの見積もりがわかりにくいため、一つひとつの項目ごとに明細をお願いし、その場で対応していただきよく分かりました。
-
担当者の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？
はい
スケジュール表の他に、前日に斎場で予行演習をしていただき、とても分かりやすく、当日は何の不安もなく臨めました。
-
ご葬儀担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
当日は担当エンディングプランナーさんのおかげで何の不安もなくゆっくりと夫を送ることができました。家族一同感謝の気持ちでいっぱいです。参列者からも担当の方がとても良いと言ってもらいました。
-
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？
はい
イメージ以上に素晴らしいものでした。お花の量も色合いも、とてもよかったです。
-
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？
はい
イメージ以上でした。家族は勿論ですが、親族からもすばらしいお別れ式だったとほめてもらえました。
-
役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？
はい
一つひとつ丁寧に説明してもらい、とても分かりやすかったです。
実際のアンケート回答
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-
-
5
大変満足
N東京都杉並区
N様
2015/01
心のこもった式になり心から感謝します。
こちらの希望を快く受け入れて頂き、心のこもった式となりましたこと、心から感謝いたします。またお世話になる日があると思いますので、よろしくお願いいたします。知り合いに勧められてお願いしましたが、私も安心して勧められます。
個別評価
-
お問い合わせ対応
5
-
お迎え対応
5
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
東京都杉並区 N様からいただいたコメント
-
初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
すばやいご対応でした。
-
ご逝去時の電話担当者（小野崎 敦）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
安心してお任せできると感じました。
-
ご搬送担当者（青木 星也）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
勝手なことを申し上げましたが、耳を傾け対応してくださいました。
-
担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
大変丁寧にご説明いただきました。
-
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？
はい
お花がイメージ通りでした。ボリュームも良かったです。
-
ご葬儀担当者以外のスタッフや、お料理の配膳スタッフの対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
姪の手紙読み上げが落ち着いて大変評判よかったです。（姪のテープだと思った遺族もおりました。）
-
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？
いいえ
母にふさわしかったと思っております。色々と注文を聞いて頂き、心から感謝しております。ありがとうございました。
-
役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？
はい
市役所の電話番号まで書いておいてくださり、また、手続きに必要な書類など大変参考になり助かりました。
実際のアンケート回答
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-
-
5
大変満足
O東京都練馬区
O様
2015/01
家族の気持ちを考えベストな答えを引き出した。
一つひとつを親身になって対応してくれました。遺族の気持ちを考え、決して無理押しをせず、ベストな「解」を引き出してもくれました。今回お世話になった皆様、本当にありがとうございました。通夜・告別式はもちろんのことその後のこともお陰様で遅滞なく進められております。今後とも宜しくお願い致します。
個別評価
-
お問い合わせ対応
5
-
事前相談
5
-
お迎え対応
5
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
東京都練馬区 O様からいただいたコメント
-
初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
貴社の往訪に際して→早々に往訪スケジュールを決めて頂いた。
今回の葬儀に際して→テキパキとした電話対応だった。 -
事前相談の担当者（小野崎 敦）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
こちらが「わかりました」と言うまで何度も説明していただいた。
-
ご搬送担当者（井上 大也）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
警察署の中での対応で、当方側は非常に不安になることを承知で、落ち着いて事を運んでいただいた。
-
担当者 （青木 星也）の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
理想の形から、予算等を考慮して最終的にベストな方向に持って行くやり方で、限られた時間の中で、テキパキと処理していただいた。
-
担当者 （青木 星也）の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？
いいえ
一生に何度もない経験で、右も左も分からない事が多くありましたが、丁寧な説明を心掛けていただいた。
-
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？
はい
想像以上に立派でした。
-
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？
はい
故人を偲び「温かい葬儀に」ということで進めていただき、納得のいく式になりました。
-
故人様への対応に、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
全て貴社にお任せして良かったです。
実際のアンケート回答
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4.8
大変満足
O神奈川県横浜市
O様
2015/01
明朗会計で気持ちの良い対応でした。
明朗な会計かつスタッフの方々の気持ち良い対応で、とても満足しています。スタッフさんの勧めで納棺師さんにお願いしたところ、大変きれいな顔にして頂いて本当に感動しました。
個別評価
-
お問い合わせ対応
4
-
事前相談
5
-
お迎え対応
5
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
神奈川県横浜市 O様からいただいたコメント
-
ご逝去時の電話担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
すぐにスタッフの方を手配して頂いたので、あまり待つこともなく助かりました。
-
ご搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
初めて葬儀を出す不安を取り除いて頂いて、ありがたかったです。
-
担当エンディングプランナーの費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
後から余計な費用がかかるようなこともなく、嫌な思いも全くしない明朗会計でした。
-
司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか？
はい
手際良く進行して頂きました。
-
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？
はい
故人のイメージに合っていると、参列した人にも言われた。
-
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？
はい
のんびりした人だったので、ふんわりとしたイメージの会場をお願いして、その通りになっていたのでとても良かったし、満足です。
-
香典返し・法要・ご供養ごとのご説明はわかりやすかったですか？
はい
四十九日の前日に（アフターサポート担当の）吉川さんがわざわざお電話を下さいました。ありがたかったです。
実際のアンケート回答
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-
-
5
大変満足
M千葉県流山市
M様
2015/01
祭壇も費用も希望どおりでした。
知人に葬儀社はどうでしたかと聞かれましたので、祭壇等希望通り、費用の面でも説明して頂いた通りでしたので安心でしたと答えました。大変満足がいくお葬式ができました。担当エンディングプランナーさんはじめ、関わって頂いたスタッフの皆様ありがとうございました。
個別評価
-
お問い合わせ対応
5
-
事前相談
5
-
お迎え対応
5
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
千葉県流山市 M様からいただいたコメント
-
事前相談の担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
質問にもよくわかるように説明してもらいました。お寺に対しての質問も、相手のお寺にすぐ聞いてもらい助かりました。
-
ご搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
お迎えの車も時間通りで、丁寧に接してもらえました。
-
担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
ひとつずつ丁寧に説明してもらいました。初めてでも良くわかりました。
-
ご葬儀担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
私達遺族に寄りそって頂き、気配りも申し分ないと思いました。
-
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？
はい
母のイメージを伝えピンクのお花を多めにして頂き、とても良かったです。来て頂いた人皆様に、母のイメージ通りだと言ってもらえました。
-
思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？
はい
大変見やすく、母の事がわかるように展示して頂きました。
-
役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？
はい
私達姉妹にとって親の死は初めての事で、なにから手を付けるかわからない事だらけでしたが、（アフターサポート担当の）吉川さんのおかげでひとつずつ、少しずつではありますが進めることが出来ています。
-
故人様への対応に、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
母は入院中お風呂に入れませんでした。湯かんのサービスがあるとの事でお願いしました。きれいにして頂き大変嬉しかったです。
実際のアンケート回答
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-
-
5
大変満足
S神奈川県川崎市
S様
2014/12
人生を改めて見つめるよい機会でした。
改めて番組で特集された理由が解りました。同じ番組を見ていた兄も今回の葬儀を体験して少しは実感できたと思う（当日カタログを兄に渡していただいた）。当初は費用を抑えることと（沢山いる）親族への配慮（見栄）が前面に立っていたが、潜在的にあった故人への想いや家族の気持ち（好きだった花いっぱいで見送りたい、楽しかった孫との想い出を伝えたい。父との人生を思い起こして心配しないでいいよ、と故人に伝えたい…）が強くなり、それを具現化していただけた御社と御社のご担当者に感謝しています。御社にとってはちっぽけな規模の式でしょうが、このような濃密な時間を与えていただき、私にとって人生を改めて見つめるよい機会になりました。重ねて御礼申し上げます。ありがとうございます。とりわけご担当のエンディングプランナーさんには感謝申し上げます。
個別評価
-
お問い合わせ対応
5
-
事前相談
5
-
お迎え対応
5
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
神奈川県川崎市 S様からいただいたコメント
-
資料の中でわかりにくい点はございましたか？
いいえ
同時に3社に資料請求をしたが、速さは一番、かつ内容は他社の比ではなかった。段違いの品質であった。
-
ご搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
丁寧な対応で同乗する年寄にも親切にして頂き良かった（思い出の地を巡れて良かった）。
-
打ち合わせ時、皆様のお時間や体調への配慮はしっかりできておりましたか？
はい
高齢の喪主や、それを支える家族へ終始配慮いただき、身体的・精神的負担が非常に軽減された。故人への化粧、お車代を渡すタイミング、散会時間と場所etc.
-
担当者のスケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？
はい
予めスケジュール表は頂いていたが、当日は任せっぱなしで良かった。特に年寄、身体に不具合のある者が多く、その対応に心くだいていただいた。又、特に高齢の喪主への物心両面でのご配慮に感謝しています。
-
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？
はい
当方のイメージを超える出来映えであり、家族は勿論、会葬者の方々からもお褒めの言葉をいただいた。
-
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？
はい
高齢でうるさい親族も「大変良い式だった。故人もさぞ喜んでいる」と式後電話があったので、決してウケを狙ったわけではないが、故人の為に考えたことが報われた気がした。
-
役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？
はい
不安だったのでまとめてお聞きできてよかった。役所手続きも二度手間とならないようにすることができた。（進行中）
-
各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか？
はい
情報共有がよくなされていたので、私には会社一体となって対応されている安心感があった。例えば自宅への安置を年寄が渋っていた件での相談対応も適切であった。
実際のアンケート回答
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-
-
4.5
大変満足
S東京都世田谷区
S様
2014/12
誠実で一生懸命な担当者を一生忘れません。
私たちは皆さんに、自信を持ってお勧めできる葬儀社だと教えてあげたいです。色々な面で担当者の青木さんが誠実に、一生懸命父の為に働いてくれたこと、一生忘れません。料金の面でもムダなものをはぶいていただけたり、本当に良い葬儀が出来たと思っています。ありがとうございました。
個別評価
-
お問い合わせ対応
4
-
事前相談
4
-
お迎え対応
4
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
東京都世田谷区 S様からいただいたコメント
-
弊社のサービスはお知り合いの方にもおすすめいただける品質でしたか？
知り合いにすすめられる
何から何まで小さなことまで気配りができていると思いました。家族にとっては本当に大切なお別れの儀式ですから、一人ひとり大切にして下さり、とっても満足いく式でした。
実際のアンケート回答
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-
-
5
大変満足
S東京都江戸川区
S様
2014/12
料金や内容の説明が明確でした。
料金体系や内容説明が明確。資料がわかり易い。亡くなった父の趣味、好きな事などを配慮して、事前に関連グッズ等を準備して下さり感謝しています。
個別評価
-
お問い合わせ対応
5
-
事前相談
5
-
お迎え対応
5
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
東京都江戸川区 S様からいただいたコメント
-
事前相談の担当者（八幡 優子）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
業務と無関係の質問に対しても丁寧に回答して下さった。
-
ご逝去時の電話担当者（古家 崇規）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
死亡当日、後処理などで、冷静でなかった私共に対して「食事はゆっくり済まされて下さい」と、温かい言葉をかけて下さった。
-
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？
はい
オレンジ色のカーネーションが印象的でした。
-
思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？
はい
すでに亡き母の写真とあわせて飾られていて、その心遣いがとても嬉しかったです。
-
役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？
はい
説明資料がわかり易く、役所手続きに役立った。
-
故人様への対応に、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
遺体に対する敬意を感じ、安心感を得た。
-
各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか？
はい
こちらが何気なく言った事もしっかり伝達されており、スタッフの皆様の情報共有のレベルの高さを感じた。
実際のアンケート回答
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-
-
5
大変満足
K神奈川県横浜市
K様
2014/12
担当の方と心のつながりが持てました。
すべての方々が最初の問い合わせの電話から、最後の火葬場で自分の車に乗り込むまで、常に私を支えて下さいました。感謝しかありません。どこにいても担当の吉岡さんが、「大丈夫ですよ」と目と言葉で私に合図を送って下さって、本当に心強く感じました。勝手ですが、家族と吉岡さんと心のつながりが持てた、悲しいけれど幸せな時間でした。義母も安心して旅立ったと思います。もうひとりの担当の方も同じように細かく気配りして下さり、すばらしい会社だなと今でも家族で話しています。吉岡さんの「ご家族でできることはやられたほうがいいです」。この言葉に押され、義母の服を浴衣から私服に着替えて、メイクを娘と行いました。思い出しても笑ってしまうような原宿ギャルみたいなメイクになってしまいましたが、笑顔の義母に見えました。どうか皆様、これからもたくさんのご家族の支えになって、涙を笑顔と達成感に変えて差し上げて下さい。本当にありがとうございました。
個別評価
-
お問い合わせ対応
5
-
事前相談
5
-
お迎え対応
5
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー：吉岡 雄次
神奈川県横浜市 K様からいただいたコメント
-
弊社のサービスはお知り合いの方にもおすすめいただける品質でしたか？
知り合いにすすめられる
心からすすめたいと思います。そして、私達夫婦の時もかならずお願いしたいと思います。
-
事前相談の担当者（吉岡 雄次）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
話を聞き出すではなく、こちら側が話し出すまで待って下さるという雰囲気がありました。
-
ご逝去時の電話担当者（平川 雅彦）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
とてもていねいな対応の中で、確実な内容を伝達して下さったと思います。
-
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？
はい
イメージ以上でした。
-
思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？
はい
参列者がとても喜んでくれました。姉妹写真（旅行）など。
-
役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？
はい
色々なお話をお聞きすることができました、ありがとうございます。
実際のアンケート回答
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-
-
5
大変満足
S埼玉県八潮市
S様
2014/12
音楽もお花の色も希望どおりでした。
私達家族が希望した通りにしていただきました。音楽、祭壇のお花の色等。主人の顔もきれいにしていただき送り出すことができました。大変感激、感謝致します。
個別評価
-
お迎え対応
5
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
埼玉県八潮市 S様からいただいたコメント
-
ご搬送担当者（青木 星也）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
青木さんは話しやすく、信頼感がありました。
-
担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
エンディングプランナーさんには一生懸命話を聞いていただき、色々と対応していただき感謝です。
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祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？
はい
とても素敵でした。大変満足しております。
-
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？
はい
大変感激しております。
-
アフターサポート担当者に今後のサポートを任せたいとお感じになりますか？
はい
話しやすく、説明も分かりやすかったです。ありがとうございます。
実際のアンケート回答
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ご葬儀事例
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自由への船出
人の喜ぶ顔を見るのが好きで、人との縁を大切にしてきたお父さん。多くの思い出と、感謝を添えて、家族が出航を手助けするお見送り。
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ファイナルコンサート
人生という主旋律に時間と愛と努力を重ね、全うされたお母さん。愛する家族が心を込めて用意した、最後のステージ。
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My Home
「おかえりなさい」帰りたがっていた自慢の我が家から、普段通りの家族の時間の中で。笑顔で送り出す、お父さんの旅立ち。
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「ありがとう」で送る会
最後まで「ありがとう」を伝え続けたお父さん。その言葉に応えるように、家族からお父さんへ感謝を伝えるお見送りの時間。
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家族の時間
家族と愛犬と過ごす日常を大切にしてきたお母さん。最後まで家族全員で寄り添う、いつもの家族の時間。
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オンリーワン
葬儀に参列した経験から「人と同じは嫌」と話していた、看板職人のお父さん。最後は家族の手で描く、世界に一つだけの恩返しの時間。
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母の夢
記憶が薄れても、筆を持つことを忘れなかったお母さん。最期の夢を叶え、遺された作品を通して、人生の軌跡を残すお見送り。
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ごちそうさまでした
神奈川県藤沢市で35年以上愛されるラーメン店、「じゃんぼ」を守ってきたおばあちゃん。常連の方とともに届ける、「ごちそうさま」。
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最高の一杯
人を招き、もてなす時間を愛したお父さん。子どもたちが感謝を込めて差し出す、最後の一杯をプレゼント。
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どんなに離れていても
人生のすべてをそばで見てきたわけではなくても、 故人様が生涯を通して大切にしてこられたものが、向き合う中で少しずつ見えてくることがあります。 晩年に関係を深めてきた叔父と姪。 突然の別れを前に、「自分にできることは何か」「いちばん故人様らしい送り方は何か」と考え続けた先で、ひとつの答えにたどり着きました。 それは、故人様が生涯愛し続けた故郷へ帰してあげること。 どんなに離れていても、思い出や絆は消えないと信じて選ばれた、静かで誠実なお別れのかたちです。
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ありがとう～そして、またいつか！
いつもの朝と同じようにご家族を見送り、午後には大好きなテニスへ向かったお母さん。その日常の延長線上で訪れた、あまりにも突然の別れでした。動揺と不安の中、それでも「母のために、そして父のために」と心を奮い立たせたご家族様。思い出の景色や趣味、好物をひとつずつ形にしながら、感謝と「いつかまた」の約束を込めて送り出したお別れの時間でした。
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ホームメイド家族
家に帰れば、いつもおばあちゃんがいる。 それが家族にとって当たり前の風景でした。娘、孫、曾孫、そして義理の家族まで、みんなが自然と集まる家の中心にいたおばあちゃん。 最後のお別れも、そんな日常の延長にある家族の時間として、手作りの温かさに満ちた「ホームメイドな送り方」をご一緒に形にしました。
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親分に賛辞を
幼い頃から家計を支え、働き、家のことも身の回りのことも自分でやり続けてきた親分肌のお父様。
文句を言いながらも人のためのことは決して投げ出さず、頼られれば必ず応えてこられた方でした。
ご葬儀はご親族中心の小さな一日葬。
限られた時間の中で、これまで伝えきれなかった賛辞と感謝をまっすぐに届けるお別れとなりました。 -
最後まで人のために
53歳というあまりに早い旅立ちでしたが、「最後まで人のために生きた彼らしく送りたい」というご家族の願いから、宗教にとらわれない無宗教葬が選ばれました。
ロックを愛し、家族を愛し、多くを語らず誠実に生きた故人様。
その人生を音楽と仲間、そして思い出の品々に囲まれて振り返る、温かく自由なお別れの時間となりました。 -
～愛心伝心（いしんでんしん）～
会社では頼られる課長として、家庭では大切な“パパ”として。 家族と職場の仲間、双方に愛された故人様を、たくさんの思い出と感謝の気持ちに包まれた空間でお見送りしました。
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芸術に彩られた人生
91歳で旅立たれた故人様は、早くにご主人様を亡くされながらも、「好き」「やってみたい」「見てみたい」という好奇心を原動力に、力強く人生を歩まれました。 持ち前の手先の器用さとセンスの良さを活かし、書道、油絵、茶道、旅行と多彩な趣味を楽しまれた日々。 その中でも書道は師範を務めるほどの腕前で、油絵は生涯にわたって描き続け、ご自宅には多くの絵画や書、写真、陶芸の作品が並んでいます。 「無理せず、自然体で、心の赴くままに」その信条のもと、笑顔の絶えない温かい生涯を送られた故人様。ご家族様は、その最後のひとときにふさわしい空間を、と願われました。
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最後の振る舞い
73歳でご逝去された旦那様。 「みんなでワイワイするのが好きだったよね」と、故人様を偲ぶ声があちらこちらで聞こえます。 生前、「残ったみんなで楽しんでくれよな」とおっしゃっていたそのお言葉通り、今回のお別れの場は、お葬式らしさを超えた特別な時間になりました。 無宗教のスタイルで行われたその場では、厳かな儀式ではなく、歓談の時間が中心。故人様を思い出しながら笑顔で語り合う、まさに故人様の人柄を映し出したようなお別れのひとときでした。
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至福のとき
どうして、「幸せ」な人生だったのか。 その理由は誰にとっても当たり前で、だからこそなかなか気がつけないもの。 こだわりの強い故人様と過ごした毎日があったからこそ、幸せな人生は最後の瞬間に「至福のとき」を迎えます。
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家族の支え
93歳でご逝去されたお母様。 多くのご友人やご家族に囲まれ、生涯を通じて趣味や好きなことを楽しみながら過ごされたお姿が印象的でした。 晩年もご家族の支えがあったことで、お母様らしい日々を送られていました。 お見送りのひとときには、そんなお母様との思い出に心を馳せていただきました。
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新潟の空の下、一緒に
真面目でお仕事一筋だった故人様。 その「真面目」は単純なものではありませんでした。 ご家族の「真面目」という言葉に込められた温かい想い。 忘れられない新潟の瀬良海岸と絶品の日本酒。 いつまでも一緒に乾杯ができるようなお見送りのお時間となります。
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いいえ
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はい
想像以上でした。
ご葬儀担当者以外のスタッフや、お料理の配膳スタッフの対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
参列は少ない人数でしたが、しっかり対応してくださいました。
思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？
はい
大変見やすく飾っていただき感激しました。
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？
はい
考えていた以上、何倍も良かったです。