ご葬儀評判の口コミ
ご葬儀を終えられたお客様からいただいたお声をご紹介いたします。
全国
4.6
大変満足
ご葬儀サービスの総合評価
4.6
大変満足
-
お問い合わせ対応
4.5
-
打ち合わせの対応
4.5
-
事前相談
4.5
-
お迎え対応
4.6
-
ご葬儀当日の対応
4.7
-
5
大変満足
M埼玉県幸手市
M様
2024/07
家族の想いを汲み取ってくださいました。
打合わせにおいて、家族の想いを汲み取っていただき、故人に対する最大限のお見送り方法を、一緒になって考え提案していただいたこと、告別式当日におきましても、遺族側の手向け品のご要望を臨機応変に対応してくださり大変感謝しております。忘れることのない1日を過ごすことができました。ありがとうございます。
個別評価
-
お問い合わせ対応
5
-
事前相談
5
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー：大淵 駿介
-
-
5
大変満足
S埼玉県
S様
2024/07
お打ち合わせで様々提案していただいたのが良かった。
祭壇を含めた式場レイアウト、ディレクターさんの司会進行等丁寧に対応いただけた。慣れない事だらけなので大変助かりました。
個別評価
-
お問い合わせ対応
5
-
事前相談
5
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー：大淵 駿介
-
-
4.7
大変満足
Y神奈川県藤沢市
Y様
2018/02
親戚の方々も大満足の、祭壇と食事でした。
担当者の優しさあふれる対応に満足しております。葬儀も、頭で考えていたイメージと違い大変良かった。
個別評価
-
お問い合わせ対応
5
-
事前相談
4
-
お迎え対応
4
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー：馬場 美月
神奈川県藤沢市 Y様からいただいたコメント
実際のアンケート回答
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-
-
3.7
やや満足
T千葉県長生郡
T様
2018/01
気配りや暖かい対応に心が癒されました。
想像していたお別れの時間以上のものになり、心から感謝しています。担当の皆様の接客レベルの高さに驚きました。
個別評価
-
お問い合わせ対応
4
-
お迎え対応
4
-
アフターサポート
4
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
千葉県長生郡 T様からいただいたコメント
-
ご搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
とても丁寧な接客で、親身に相談を受けて頂き、又、説明をして頂き有り難うご座居ました。
-
打ち合わせ時、皆様のお時間や体調への配慮はしっかりできておりましたか？
はい
口調が穏やかな方でしたので緊張も解け、安心して聞く事が出来ました。
-
故人様への対応に、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
皆様とても丁寧かつやさしく扱って頂き驚くと共に大変うれしく思いました。
-
各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか？
はい
若い方が担当者でしたので、最初不安に思いましたが、その対応の素晴らしさ、又、配慮にビックリ。皆さんそれぞれ対応は違いましたが丁寧な仕事ぶり気遣いには感動しました。
実際のアンケート回答
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-
-
5
大変満足
M神奈川県横浜市
M様
2017/12
リーズナブルな価格と全ての点において満足です。
葬儀というものは「あまり考えたくないもの」というイメージでしたが、この考えが覆りました。丁寧な説明や、全ての事柄を納得して自分で決める事で、素晴らしい葬儀、リーズナブルな価格と全ての点で満足です。
個別評価
-
お問い合わせ対応
5
-
事前相談
5
-
お迎え対応
5
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
神奈川県横浜市 M様からいただいたコメント
-
資料の中でわかりにくい点はございましたか？
いいえ
初めての葬儀を主催する私にとって知りたい事が全て説明されていました。
特にホームページには葬儀の基礎知識が詳しく掲載されていて良く分かりました。 -
ご逝去時の電話担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
自宅に来訪されて細かい内容や費用などを丁寧に説明していただきました。
複数の葬儀社から見積りを取りましたが他社との違いは大きく、関係者全員一致で御社にお願いすることにしました。 -
担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
各項目の内容を丁寧にご説明いただき納得して決めました。費用についても明朗にご説明いただき全て納得しました。不安や不満は微塵も感じませんでした。
-
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？
はい
イメージをはるかに超える想像以上の飾りつけで大変感心しました。
今まで持っていた祭壇の概念が覆されました。例えはあまりよくありませんが、まるで結婚式の様な華やかさで母の最後の舞台を作って頂き大変嬉しく思っています。 -
アフターサポート担当者に今後のサポートを任せたいとお感じになりましたか？
はい
葬儀後の家族へのサポートを一生懸命努めたいという熱意が伝わって来て心強いかぎりです。
実際のアンケート回答
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-
-
5
大変満足
N東京都墨田区
N様
2017/12
カッコ良い花祭壇に仕上げて頂き感謝しております。
大好きだった赤いスポーツカーをイメージした、キレイでカッコ良い花祭壇に仕上げて頂き感謝しております。短時間で制作して頂いたDVDも、今では宝物になり毎日見ています。
個別評価
-
お問い合わせ対応
5
-
事前相談
5
-
お迎え対応
5
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー：高野 孝徳
東京都墨田区 N様からいただいたコメント
-
事前相談の担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
スピーディで簡潔に要点を教えて下さり助かりました
-
電話担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
思い出の場所にも立ち寄って頂き、感謝しています
-
お打ち合わせの時、皆様のお時間や体調への配慮はしっかりできておりましたか？
はい
ていねいで対応がしっかりされている方で安心しました
心強い存在感がありました -
お料理の味とボリュームにはご満足いただけましたか？
はい
十分な内容でした
迅速に追加対応を図って頂き有難うございます -
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？
はい
赤いトヨタのスポーツカーを準備して頂き驚きました
良いお別れができたと思います -
役所手続き･年金･相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？
はい
わかりやすく、ていねいに説明して下さり有難いです
お寺にもご同行頂き、感謝しています
実際のアンケート回答
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-
-
5
大変満足
O神奈川県横浜市
O様
2017/09
対応がきめこまかく、さわやかで、費用も明確でした。
とてもいい葬儀になり感謝しています。担当の方々の対応が親切で、きめこまかく、礼儀正しく、さわやかでよかったです。 費用が明確なのが、とても良いです。
個別評価
-
お迎え対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
神奈川県横浜市 O様からいただいたコメント
-
ご逝去時の電話担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
とても親切で良かったです。
-
搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
遅い時間の対応なのに、とても親切でした。
火葬当日、故人の好物のモンブランを届けてくださり、とても感謝しています。 -
担当エンディングプランナーの対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
とても親切に対応してくださり良かったです。
焼き菓子を用意してくださり、ありがとうございます。 -
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？
はい
長い時間介護してきて、とても疲れているときに、親切でさわやか、礼儀正しい対応がとても心地良く、良い葬式になりました。
-
ご安置施設の設備にご不満な点はございましたか？
いいえ
亡くなった翌日のAM11:00頃には、安置所に連れていってくれて、ありがたかったです。同居していなかったので、あずけてから自宅にもどれて、たすかりました。
-
役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？
はい
手続きの書類や、49日までのカレンダーがあって、とてもわかりやすいです。
実際のアンケート回答
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-
-
5
大変満足
M東京都江戸川区
M様
2017/09
とても迅速で感じの良い対応でした。
きれいな旅支度をしていただき、母もさぞかし嬉しかったと思います。 ご親切な対応を頂きありがとうございました。
個別評価
-
お問い合わせ対応
5
-
お迎え対応
5
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
東京都江戸川区 M様からいただいたコメント
-
担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
とてもご親切な対応をしていただき、有難く思っております。
実際のアンケート回答
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-
-
4.8
大変満足
T千葉県船橋市
T様
2017/08
心に残る温かいお見送りができました。
すばらしいスタッフの方々に支えられ、本当に納得のいく良いお見送りができました。ただ哀しい、寂しいだけのお別れではなく心に残る温かいお見送りになりました事、本当に感謝しています。
個別評価
-
お問い合わせ対応
5
-
お迎え対応
5
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
千葉県船橋市 T様からいただいたコメント
-
初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
息子が連絡したのですが、とても丁寧に対応していただき
ぜひ、ゆっくりとお話をおききしたいと思ったそうです。 -
担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
仙田さんには、もう感謝の一言しかありません。
主人や私たちに合った、たくさんのご提案をいただき、無理な要望にも気持ち良く対応していただき本当にありがたく思っています。 -
ご葬儀担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
「式については心配せずすべて私たちにお任せください」と言っていただき、何の不安もなく良いお別れをさせていただきました。
-
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？
はい
仙田さんにご提案いただき、祭壇を使用せずにお花で囲まれ、
本当に主人にぴったりの優しく、穏やかなイメージで満足しました。 -
思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？
はい
本当に満足です。写真もただディスプレイするだけでなく、とても素敵な形にしていただき、特に会社の方からのメッセージを布に印刷していただき、主人を包んでくださったお心遣いには感激いたしました。
-
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？
はい
イメージ以上の良いお別れができました。ありがとうございました。
ご参列いただいた方々からも「良いお葬儀でした」と言っていただきました。 -
アフターサポート担当者に今後のサポートを任せたいとお感じになりますか？
はい
とてもお話ししやすく、突然お電話してもすぐに的確なお返事をしてくださり、大変助かっています。
今後もよろしくお願いいたします。
実際のアンケート回答
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-
-
5
大変満足
K千葉県富津市
K様
2017/08
話をよく聞いてくれて、親しみやすく信頼できました。
担当者がこちらの話を良く聞いてくださったり、さりげなくお勧めポイントを言ってくださったりと、親しみやすく信頼できました。
おかげさまで不安を感じることなく式を進めることができました。個別評価
-
お迎え対応
5
-
打ち合わせの対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
千葉県富津市 K様からいただいたコメント
-
ご逝去時の電話担当者（植竹 祐公）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
早い対応、明確な時間の説明でしたので、迎えの車が来院するまで落ちついて、安心して待っていられました。
-
ご搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
親しみ易い人柄に、悲しみの気持ちが安堵されました。
-
担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
さりげなくお勧めポイントを言って下さり助かりました。
ステキな遺影の写真に仕上がりありがとうございました。 -
担当者の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？
はい
自宅から、代々幡斎場安置移動の判断が的確で安心しました。
-
アフターサポート担当者に今後のサポートを任せたいとお感じになりますか？
はい
気さくで、事務的でない対応に信頼できる方。相談しやすかったです。
-
故人様への対応に、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
葬儀までの日が長かったのですが、綺麗にメイク直しされていて良かったです。
実際のアンケート回答
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-
-
5
大変満足
M東京都品川区
M様
2017/08
父の力強い生き方を投影してくださいました。
参列した方の中で「オレの時もここに頼みたい」と言っていた人までいました。葬儀が暗く悲しいもの、というイメージを大きくつがえす、故人の生き方、生きた証に敬意を払いみんなで共有するものという革命的なイメージの提案にもなったのではないでしょうか。「無駄は省きかけるべきところにはお金をかける」という徹底した姿勢に感銘を受けました。
個別評価
-
お問い合わせ対応
5
-
事前相談
5
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー：高野 孝徳
東京都品川区 M様からいただいたコメント
-
弊社のサービスはお知り合いの方にもおすすめいただける品質でしたか？
知り合いにすすめられる
「看取りハンドブック」という冊子を訪問看護士さんからいただいており、その中に葬儀相談ダイヤルが載っていました。一件目の葬儀屋さんの見積り、内容がどうしても納得できず、こちらにTELしたとろ、とても心くばりの良いところがあります、とすすめられお願いしました。本当に故人によりそい、家族によりそってくださり最高の葬儀ができ感謝しているからです。
-
搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
夜分にもかかわらず、すぐに来て下さりとても誠実な対応をしてくださいました。
-
担当エンディングプランナーの、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？
はい
とても分かりやすく、段取りが見通せて動きやすかったです。
-
打ち合わせ時、皆様のお時間や体調への配慮はしっかりできておりましたか？
はい
時間はかかるものなのですね。でも、時間を忘れて、集中して話ができたため気になりませんでした。
-
司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか？
はい
ソフトな声質、やわらかい物腰で、的確な指示をされていてすばらしかった。
-
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？
はい
最高の祭壇でした。父の力強い生き方を投影して下さりありがとうございました。
-
思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？
はい
パネル類（写真）を作っていただけたのも感激でしたし、ムービー作成もすばらしく、短時間で本当によいものを作っていただきました。又、全体的に青と透明の石かざりにかこまれ、水の神様がいるかのようなすてきな飾り方でした。
-
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？
はい
イメージしていた以上に素敵なものになりました。
実際のアンケート回答
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-
-
5
大変満足
K東京都台東区
K様
2017/08
仕事後の打ち合わせなど助かりました。
今までは参列する方が多く、今回は喪主としての立場で知らない事が多かったのですが、担当エンディングプランナーに良く説明してもらえたので安心することが出来ました。仕事後の打ち合わせでしたが遅くまでありがとうございました。
個別評価
-
お問い合わせ対応
5
-
事前相談
5
-
お迎え対応
5
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
東京都台東区 K様からいただいたコメント
-
ご搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
私たちの仕事のことを分かってくださり、早々と土日に日程を決めていただいたり、仕事後のアポなど助かりました。
-
ご搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
遅い時間まで、打ち合わせになってしまいましたが分かりやすかった。
-
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？
はい
とても素適に飾られていました。
-
思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？
はい
ゆっくり見られるように配置されていました。
-
故人様への対応に、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
故人の思い出の品などを棺に入れるなど、現世ではない所に行っても楽しめる様にと安心して旅立っていけたでしょう。不満とかはありませんでした。
実際のアンケート回答
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-
-
4.6
大変満足
S東京都荒川区
S様
2017/08
私共の要望に添って考えてくれました。
自宅葬が出来ることを聞き安心しました。父の旅立ちを長年親しんだ所から出来たことは、何より父が喜んでいると思います。祭壇のある部屋を父の魂を感じられるよう、書道教室を活かしていただき家族全員感動しました。
個別評価
-
お問い合わせ対応
4
-
事前相談
5
-
お迎え対応
5
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
4
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
東京都荒川区 S様からいただいたコメント
-
資料の中でわかりにくい点はございましたか？
いいえ
葬儀の資料を一から見るのは初めてだったので何を決めれば良いのか悩んだ。
-
事前相談の担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
早めに自宅の方へ来ていただき、自宅葬が出来ることを聞き安心しました。
-
担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
プラスになる部分はっきりと言ってくれたのでわかりやすかった。
-
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？
はい
遺影の写真の背景を故人の書いた字にしては？とエンディングプランナーさんから提案していただきとても嬉しかった。
実際のアンケート回答
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-
-
4.6
大変満足
F埼玉県越谷市
F様
2017/08
社員の皆様の対応が素晴らしかった。
直前にいくつかの葬儀社を訪問して、その対応に失望して迷っていたとき、ネットで問い合わせたのがご縁で夫の葬儀をお任せすることとになりました。今まで見聞きした葬儀は、遺族が混乱している中で、葬儀社主導の形式的な葬儀になっていると感じていたので、打ち合わせに来られた高柳さんより、第一に「ご主人はどのようなお人柄の方でしたか。」と聞かれて、驚くと共にとてもうれしく思いました。
個別評価
-
お問い合わせ対応
5
-
お迎え対応
5
-
打ち合わせの対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
埼玉県越谷市 F様からいただいたコメント
-
資料の中でわかりにくい点はございましたか？
いいえ
三上様の自筆の一筆箋のお言葉、資料の要所要所に貼られた付箋の文字に感動いたしました。資料もわかりやすく整理されていました。
-
ご搬送担当者（岡本 祥孝）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
説明が細部に至るまでゆき届いていて、こちらからの質問にも的確に答えて下さいました。
-
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？
はい
生花を白に統一したことで、とてもすっきりと品の良い祭壇になったと思っています。遺影につきましては、スナップ写真をそのまま使ってくださり、後日何人かの方から故人らしいいい写真だったと言って頂きました。飾り方も素敵でした。
-
思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？
はい
パネルの写真のレイアウトには大変満足しております。こちらの思いを十分に汲みとって下さり、こちらの希望以上のディスプレイをして頂き、心から感謝申し上げます。
-
全体を通して、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？
はい
生前できなかった分、お通夜の時にも故人とのお別れの時間を取って頂きあいさつすることができてよかったです。
実際のアンケート回答
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-
-
4
満足
K東京都板橋区
K様
2017/07
声もしっかりしていて、安定した司会進行でした。
担当エンディングプランナーさんの司会の声が落ち着いていて、進行も安心、安定感がありとても良かったです。色々とありがとうございました。
個別評価
-
お迎え対応
4
-
打ち合わせの対応
4
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
3
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
東京都板橋区 K様からいただいたコメント
-
ご搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
スムーズに対応いただきました。
-
司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか？
はい
声もしっかりしていて、安定した司会進行でした。
-
役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？
はい
問題ありませんでした。
-
故人様への対応に、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
メイクもきちんと対応いただきました。
実際のアンケート回答
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-
-
5
大変満足
W神奈川県川崎市
W様
2017/03
心あたたかいお式で送ることができました。
サプライズでここ数年手入れがされていない花壇にチューリップ等のお花を可愛らしく植えて下さったのには本当に驚き嬉しかったです。何よりも母が一番喜ぶ事を察して頂きました。担当者のお心遣いに心より感謝申し上げます。
個別評価
-
お問い合わせ対応
5
-
お迎え対応
5
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
神奈川県川崎市 W様からいただいたアンケートご回答
実際のアンケート回答
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-
-
4.5
大変満足
K東京都大田区
K様
2016/08
不必要なものを勧められることなく、送り出せました。
今回、何も分からず、何度も同じ事を聞いたりしましたが、丁寧に教えていただきました。もっと不必要なものまで勧められるのかと思いましたが、全くそのようなことはなく、安心して母を送り出すことができました。対応していただきました皆様に感謝しています。ありがとうございました。
個別評価
-
お問い合わせ対応
4
-
事前相談
4
-
お迎え対応
4
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
東京都大田区 K様からいただいたコメント
-
初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
どちらともいえない
葬儀関係の問い合わせは初めてなので、どの業者にしても多少の不安はあると思います。
-
資料の中でわかりにくい点はございましたか？
どちらともいえない
丁寧な資料でしたが、とにかく初めての事、疑問などはありました。
-
事前相談の担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
特に不安などはなく、お話を聞いて理解できました。
-
事前相談の内容と、実際のご葬儀にイメージの相違点はございましたか？
どちらともいえない
母に着物を着せたいとの質問に、「病院でエンゼルケアの時に着せてもらって下さい」とのお話でしたが、納棺で大丈夫だと後からわかりました（事前相談でお化粧・着せ替えもお願いしてありました。再度確認して良かったです）。
-
担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
私の想いを理解して下さり、母に合った商品を考えていただきました。
-
担当者 の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？
はい
とても分かりやすかったです。
-
全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？
はい
本当に満足でした。
実際のアンケート回答
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-
-
3.8
やや満足
A神奈川県川崎市
A様
2016/06
さらなる低コスト、高品質に努めてほしい。
（葬儀の）説明資料がよく整理されていて助かった。遺族の気持ちにしっかり寄り添いつつ、さらなる低コスト、高品質に努めてほしい。全般的には満足しています。
個別評価
-
お問い合わせ対応
4
-
事前相談
4
-
お迎え対応
3
-
打ち合わせの対応
4
-
ご葬儀当日の対応
4
-
アフターサポート
4
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
神奈川県川崎市 A様からいただいたコメント
-
初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
電話対応に不満はなかったが、可もなく不可もなし。
-
資料の中でわかりにくい点はございましたか？
いいえ
葬儀の進行方法が良くまとめられていたと思う。
-
担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
どちらともいえない
私は不満はないが、知り合いから香典返し（コーヒー）の値段が高いのではないか？ と言われた。（そのへんの店で買えばもっと安い、ということ）
-
担当者の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？
はい
良く分かり、心の準備ができた。
-
ご葬儀担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
不明な点をていねいに説明してくれ、納得した。
-
思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？
はい
私たちには良い思い出となったが、親戚の反応は思ったより小さかった（葬儀という性格上か？）。
-
アフターサポート担当者に今後のサポートを任せたいとお感じになりますか？
はい
相談するたびに人が違うのでは説明が大変。任せたい。
-
各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか？
はい
社内の報連相が良くできていると感じた。しっかりと引き継がれていて驚いた。
実際のアンケート回答
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-
-
5
大変満足
U東京都港区
U様
2016/04
皆様のマナーの良さに頭が下がりました。
家族の想いを十分に聴いていただき、スピーディーに取り組んでくださいました。スタッフの方々のマナーの良さにも頭が下がりました。特に皆様の玄関口でのマナーの良さに驚きました。
個別評価
-
お問い合わせ対応
5
-
お迎え対応
5
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
東京都港区 U様からいただいたコメント
-
ご逝去時の電話担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
不安になっている家族に対し、ゆっくりとお話しくださいまして、安心しました。
-
担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
どなたも丁寧に押しつけ等がなく、安心できました。
-
ご葬儀担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
打ち合わせの時とはまた違った進行（すばらしい）に驚きました。
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司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか？
はい
落ち着いて静かに進行できたので、素敵な葬儀ができたと思いました。
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祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？
はい
エンディングプランナーさんと、花の業者さんとのコラボともいえます。ご苦労いただき大変満足です。
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お料理の味とボリュームにはご満足いただけましたか？
どちらともいえない
お料理はランクが悪かったのか、少なかったのか（当方の指示ですが）、内容をランクアップすれば良かったと思いました。
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香典返し・法要・ご供養ごとのご説明は分かりやすかったですか？
はい
疑問点はその場で解決下さいまして、とても良かったです。
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各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか？
はい
電話口の方から、担当者への引継ぎがスピーディでした。
実際のアンケート回答
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5
大変満足
I埼玉県さいたま市
I様
2016/03
分かりやすい見積書を用意してくれました。
見積書を要望に合わせていくつか用意してくれて、こちらに選ばせてくれる形だったので良かったです。見積書の違いも分かりやすく、納得して決めることができました。担当者の心がこもっていて、安心して任せることができました。ありがとうございました。
個別評価
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お問い合わせ対応
5
-
お迎え対応
5
-
打ち合わせの対応
5
-
ご葬儀当日の対応
5
-
アフターサポート
5
ご葬儀担当者
むすびすの葬祭プランナー
埼玉県さいたま市 I様からいただいたコメント
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初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
とりあえずの電話での問い合わせでしたが、会って説明してほしいとお願いすると、（母が入院している）病院まで出向いてくれると言うので、親切だなあと感じました。
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ご逝去時の電話担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
すぐに迎えの車がいつごろ着くのか教えてくれて、ありがたかったです。
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担当者の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？
はい
スケジュール表がとても役立ちました。文書でもらえたので、書き込みもできて助かりました。
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打ち合わせ時、皆様のお時間や体調への配慮はしっかりできておりましたか？
はい
担当者の方の話には無駄がなく、質問にもきちんと答えてくれました。何でも聞ける感じだったのが良かったです。
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祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？
はい
故人が気に入っていたスーツや、家族の写真をいい感じに飾ってもらえて嬉しかったです。
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全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？
はい
心こめてのお見送りができたと感じています。式前後に流してくれたBGMの曲が良かったです。
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宗教者様への配慮はしっかりとできておりましたか？
はい
菩提寺とは日頃から連絡することもなく、どう話していいかわからない中で、ご葬儀を担当してくださった方が間に入ってくれたので助かりました。
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故人様への対応に、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
ドライアイスの交換で来た方は、若いのにとても丁寧できちんとされた方で安心感がありました。故人に対しても優しく接してくれました。
実際のアンケート回答
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ご葬儀事例
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自由への船出
人の喜ぶ顔を見るのが好きで、人との縁を大切にしてきたお父さん。多くの思い出と、感謝を添えて、家族が出航を手助けするお見送り。
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ファイナルコンサート
人生という主旋律に時間と愛と努力を重ね、全うされたお母さん。愛する家族が心を込めて用意した、最後のステージ。
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My Home
「おかえりなさい」帰りたがっていた自慢の我が家から、普段通りの家族の時間の中で。笑顔で送り出す、お父さんの旅立ち。
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「ありがとう」で送る会
最後まで「ありがとう」を伝え続けたお父さん。その言葉に応えるように、家族からお父さんへ感謝を伝えるお見送りの時間。
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家族の時間
家族と愛犬と過ごす日常を大切にしてきたお母さん。最後まで家族全員で寄り添う、いつもの家族の時間。
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オンリーワン
葬儀に参列した経験から「人と同じは嫌」と話していた、看板職人のお父さん。最後は家族の手で描く、世界に一つだけの恩返しの時間。
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母の夢
記憶が薄れても、筆を持つことを忘れなかったお母さん。最期の夢を叶え、遺された作品を通して、人生の軌跡を残すお見送り。
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ごちそうさまでした
神奈川県藤沢市で35年以上愛されるラーメン店、「じゃんぼ」を守ってきたおばあちゃん。常連の方とともに届ける、「ごちそうさま」。
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最高の一杯
人を招き、もてなす時間を愛したお父さん。子どもたちが感謝を込めて差し出す、最後の一杯をプレゼント。
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どんなに離れていても
人生のすべてをそばで見てきたわけではなくても、 故人様が生涯を通して大切にしてこられたものが、向き合う中で少しずつ見えてくることがあります。 晩年に関係を深めてきた叔父と姪。 突然の別れを前に、「自分にできることは何か」「いちばん故人様らしい送り方は何か」と考え続けた先で、ひとつの答えにたどり着きました。 それは、故人様が生涯愛し続けた故郷へ帰してあげること。 どんなに離れていても、思い出や絆は消えないと信じて選ばれた、静かで誠実なお別れのかたちです。
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ありがとう～そして、またいつか！
いつもの朝と同じようにご家族を見送り、午後には大好きなテニスへ向かったお母さん。その日常の延長線上で訪れた、あまりにも突然の別れでした。動揺と不安の中、それでも「母のために、そして父のために」と心を奮い立たせたご家族様。思い出の景色や趣味、好物をひとつずつ形にしながら、感謝と「いつかまた」の約束を込めて送り出したお別れの時間でした。
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ホームメイド家族
家に帰れば、いつもおばあちゃんがいる。 それが家族にとって当たり前の風景でした。娘、孫、曾孫、そして義理の家族まで、みんなが自然と集まる家の中心にいたおばあちゃん。 最後のお別れも、そんな日常の延長にある家族の時間として、手作りの温かさに満ちた「ホームメイドな送り方」をご一緒に形にしました。
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親分に賛辞を
幼い頃から家計を支え、働き、家のことも身の回りのことも自分でやり続けてきた親分肌のお父様。
文句を言いながらも人のためのことは決して投げ出さず、頼られれば必ず応えてこられた方でした。
ご葬儀はご親族中心の小さな一日葬。
限られた時間の中で、これまで伝えきれなかった賛辞と感謝をまっすぐに届けるお別れとなりました。 -
最後まで人のために
53歳というあまりに早い旅立ちでしたが、「最後まで人のために生きた彼らしく送りたい」というご家族の願いから、宗教にとらわれない無宗教葬が選ばれました。
ロックを愛し、家族を愛し、多くを語らず誠実に生きた故人様。
その人生を音楽と仲間、そして思い出の品々に囲まれて振り返る、温かく自由なお別れの時間となりました。 -
～愛心伝心（いしんでんしん）～
会社では頼られる課長として、家庭では大切な“パパ”として。 家族と職場の仲間、双方に愛された故人様を、たくさんの思い出と感謝の気持ちに包まれた空間でお見送りしました。
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芸術に彩られた人生
91歳で旅立たれた故人様は、早くにご主人様を亡くされながらも、「好き」「やってみたい」「見てみたい」という好奇心を原動力に、力強く人生を歩まれました。 持ち前の手先の器用さとセンスの良さを活かし、書道、油絵、茶道、旅行と多彩な趣味を楽しまれた日々。 その中でも書道は師範を務めるほどの腕前で、油絵は生涯にわたって描き続け、ご自宅には多くの絵画や書、写真、陶芸の作品が並んでいます。 「無理せず、自然体で、心の赴くままに」その信条のもと、笑顔の絶えない温かい生涯を送られた故人様。ご家族様は、その最後のひとときにふさわしい空間を、と願われました。
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最後の振る舞い
73歳でご逝去された旦那様。 「みんなでワイワイするのが好きだったよね」と、故人様を偲ぶ声があちらこちらで聞こえます。 生前、「残ったみんなで楽しんでくれよな」とおっしゃっていたそのお言葉通り、今回のお別れの場は、お葬式らしさを超えた特別な時間になりました。 無宗教のスタイルで行われたその場では、厳かな儀式ではなく、歓談の時間が中心。故人様を思い出しながら笑顔で語り合う、まさに故人様の人柄を映し出したようなお別れのひとときでした。
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至福のとき
どうして、「幸せ」な人生だったのか。 その理由は誰にとっても当たり前で、だからこそなかなか気がつけないもの。 こだわりの強い故人様と過ごした毎日があったからこそ、幸せな人生は最後の瞬間に「至福のとき」を迎えます。
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家族の支え
93歳でご逝去されたお母様。 多くのご友人やご家族に囲まれ、生涯を通じて趣味や好きなことを楽しみながら過ごされたお姿が印象的でした。 晩年もご家族の支えがあったことで、お母様らしい日々を送られていました。 お見送りのひとときには、そんなお母様との思い出に心を馳せていただきました。
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新潟の空の下、一緒に
真面目でお仕事一筋だった故人様。 その「真面目」は単純なものではありませんでした。 ご家族の「真面目」という言葉に込められた温かい想い。 忘れられない新潟の瀬良海岸と絶品の日本酒。 いつまでも一緒に乾杯ができるようなお見送りのお時間となります。
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事前相談の担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？
いいえ
鳥本さんのスピーディーの対応に満足しています。
事前相談の内容と、実際のご葬儀にイメージの相違点はございましたか？
どちらともいえない
頭で考えていたイメージと違い実際は大変良かった。
祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？
はい
数多くの葬儀に出ますが、今までの中で大変良かったと思います。
親戚の方々も大満足でした。遺影写真が素晴らしかった。
お料理の味とボリュームにはご満足いただけましたか？
はい
大変美味しくいただけました。量も十分で皆さん満足でした。
アフターサポート担当者に今後のサポートを任せたいとお感じになりますか？
はい
南雲さんの説明がわかりやすく丁寧で今後のサポートも引き続きお願いしたい。
各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか？
はい
引継ぎが完璧にされている点は素晴らしくよかった。
何を聞いても対応がスムーズで助かります。